Gestionnaire Litiges Clients

Chez Jogam, notre souhait ? Prouver que l’industrie française est porteuse d’avenir.

Comment ? en investissant massivement dans la technologie de pointe et en capitalisant sur le savoir-faire des hommes et des femmes.

Mais qui sommes-nous ? Nous, c'est d'abord une fédération de cinq sociétés réparties en France et qui accompagnent depuis 1992, les grands donneurs d’ordres industriels dans l’ingénierie de production, l’usinage, la tôlerie fine, la chaudronnerie, le mécano-soudage, le taillage et l’assemblage de sous-ensembles mécaniques, pour les secteurs de pointe aéronautique, armement, défense, spatial...

**Le poste**

Le gestionnaire litiges clients opère dans le but d’établir un suivi auprès des clients du groupe et des entités, et de suivre et régler les éventuels litiges apparents. Il est en contact quotidien avec les entités pour mener à bien ses missions afin de comprendre l’origine du problème et de disposer des outils et informations nécessaires pour régler rapidement les litiges en question.

Il est l’interlocuteur privilégié du gestionnaire des comptes du groupe et auprès de la société d’affacturage dans le cadre du recouvrement client.

**Descriptif du poste**
- Gérer au quotidien portefeuille de clients en situation d’impayés
- Traiter les litiges clients
- S’assurer de la résolution complète du litige
- Négocier afin de trouver une solution pour le client dans le but de recouvrer rapidement la créance.
- Relancer à l’amiable avant de mettre en œuvre les procédures d'exécution.
- Suivre les dossiers en collaboration avec les professionnels de justice et garantir les intérêts financiers
- Optimiser la gestion du recouvrement d’impayés en accompagnant et en conseillant les clients débiteurs vers une situation de paiement
- Elaborer et suivre les KPI

**Description du profil**

L’innovation, l’intégration constante de nouvelles compétences, de talents et d’esprit d’initiative, sont au cœur de notre stratégie groupe. Celle-ci s’appuie également sur un programme de formation du personnel.

Dans ce cadre, le talent que nous recherchons doit:

- Méthodique et Organisé
- Rigoureux et diplomate
- Posséde un sens de l’analyse, capacité d’écoute
- A facilement le contact clients
- Sait gérer le stress

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 25 % (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail