Responsable D'exploitation

il y a 1 semaine

Paris, France Cityone - Accueil Temps plein

Entreprise
Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.
Nous recherchons pour la Direction de l’exploitation Accueil Entreprises.
Poste
Le Responsable d’exploitation H/F supervise l’organisation des prestations sur l’ensemble de son périmètre. Il encadre les Chargés de clientèle, les accompagne dans la gestion et le développement de leur portefeuille client, et veille à la qualité des services délivrés. Il est garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
**1. Management des Chargés de clientèle**:

- Encadrer, accompagner et animer l’équipe des Chargés de clientèle.
- Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats ).
- Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client).

**2. Pilotage de l’exploitation**:

- Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients.
- Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats.
- Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité.
- Superviser les contrôles qualité et audits internes.

**3. Suivi de la relation client**:

- Être garant de la qualité de service perçue par les clients.
- Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle.
- Identifier les besoins clients, proposer des solutions et des axes d'amélioration.
- Traiter les réclamations majeures et piloter les plans d’action correctifs.

**4. Gestion administrative et financière**:

- Suivre les budgets d’exploitation en lien avec la direction.
- Analyser la rentabilité des contrats, optimiser les coûts.
- Contrôler les données de gestion : heures, absentéisme, matériel, facturation.

**5. Développement et amélioration continue**:

- Participer à la réponse aux appels d’offres en support des équipes commerciales.
- Identifier les leviers d’optimisation sur le terrain.
- Mettre en place des outils de pilotage et de reporting.
- Promouvoir une culture de la performance et de la qualité de service.

Profil
Formation
- Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent.

Expérience
- Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites.
- Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur.

Compétences clés
- Management hiérarchique et transversal
- Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
- Sens commercial et relationnel
- Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
- Connaissances en droit social, hygiène, sécurité

Qualités personnelles
- Leadership, diplomatie, sens de la décision
- Rigueur, organisation, esprit d’analyse
- Proactivité, réactivité, orientation client
- Capacité à gérer la pression et les imprévus

CDI
**Horaires**: 35h/semaine
**Statut**: Cadre
**Salaire**: 42 K€ + primes

  • Responsable D'exploitation

    il y a 1 semaine

    Paris, France FED France Temps plein

    **Je suis Inès MARGERIE, consultante chez FED SUPPLY, bureau de Lognes, je recherche pour mon client, un RESPONSABLE D'EXPLOITATION LOGISTIQUE F/H, en CDI, basé à Melun.** **Votre fonction**: Dans le cadre du développement de notre base logistique située à Vaux-le-Pénil (77), nous recrutons un(e) deuxième Responsable d'Exploitation Logistique (H/F)...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 semaine

    Paris, France EX'IM EXPLOITATION Temps plein

    **Responsable d’agence - H/F** **Qui sommes-nous ?** EX’IM EXPLOITATION est devenu, ces dernières années, un acteur majeur du marché des diagnostics immobiliers et de la prévention du risque amiante La principale mission de EX’IM EXPLOITATION est la sécurisation des Hommes et des biens ainsi que la prévention des risques. EX’IM EXPLOITATION...

  • Chargé(e) d'exploitation

    il y a 3 jours

    Paris, France Netyji Temps plein

    Société de services spécialisée dans la propreté auprès de réseaux et de chaînes de magasins en France et en Europe. Elle dispose d'un réseau d'agences partenaires et intervient pour plus de 40 enseignes dans plus 4000 magasins. Ambitieuse, dynamique et en pleine croissance, la société bénéficie d'un fort développement structurel et...

  • Responsable Exploitation

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Manuloc S A Temps plein

    RESPONSABLE EXPLOITATION - ROGNAC (13)Le groupe Manuloc recrute un/une Responsable d'Exploitation en CDI En tant que manager au sein d'une équipe soudée et dynamique, vos principales responsabilités seront de collaborer étroitement avec les Responsable Techniques d'Exploitation (RTE), le chef d'atelier et les techniciens de votre périmètre d'action....

  • Responsable Exploitation Applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris 19e, France ADIE Temps plein

    **Description du poste** Ce poste est au cœur de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) et implique des interactions directes avec les pôles run (production), build (développement) et les prestataires externes, notamment pour le pilotage des comités d’exploitation. **Vos missions**: - Gérer et coordonner les actions correctives suite aux...

  • Responsable D’exploitation Itinérant

    il y a 1 semaine

    Paris, France Imagreen Temps plein

    OM/DECH/91/DVA/006374 - **Type de contrat**: CDI - **Secteur**: Déchets / Dépollution - **Fonctions**: Exploitation et maintenance - **Région**: Ile de France - **Ville**: Évry **Quelles sont les missions ?**: - Nous recrutons pour une PME française spécialisée depuis plus de 20 ans dans le traitement des effluents (biogaz, lixiviats, eaux...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 5 jours

    Paris, France Gagneraud Construction Région Normandie Temps plein

    GAGNERAUD Construction Région Normandie, spécialisée dans les métiers du Bâtiment, de la Maintenance Bâtiment, du Génie Civil, des Travaux Publics et de l'Energie, recherche son Responsable d’exploitation Bâtiment ( H/F) L’agence bâtiment, basée à Saint Etienne du Rouvray intervient sur des marchés en entreprise générale pour des donneurs...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France FREELANCE Temps plein

    Dans le cadre de l?exploitation d?un site audiovisuel stratégique, nous recherchons un Responsable d?Exploitation / Supervision & Maintenance pour intégrer une équipe travaillant en continu (24/7). Vous serez responsable de la surveillance des services audiovisuels (FM, TNT, infrastructures techniques, énergie, climatisation), de la gestion des incidents...

  • Responsable D'exploitation Logistique Du

    il y a 1 semaine

    Paris, France RATP Temps plein

    Le Responsable d’exploitation organise, planifie et optimise les flux opérationnels (flux d’information, flux Matières, flux de production) et les ressources des Sites de Maintenance des Infrastructures du Grand Paris Express afin de répondre aux exigences des clients et aux objectifs du Pôle. 01. Poste et Missions Rejoignez-nous en tant que...

  • Responsable Exploitation Aérien/maritime

    il y a 2 semaines

    Paris, France Blue Skills Temps plein

    La société Blue Skills vous propose pour l'un de ses clients un poste de Responsable Exploitation aérien/maritime dans une société à dimension Internationale basée à Roissy-Charles-de-Gaulle. Le Responsable exploitation sera amené à superviser 4 services au total: - Import/export aérien - Import/export maritime Ses missions principales seront...