Assistant(E) Floor Manager à Lyon

**Contrat d’alternance basé à Lyon et au sein de l'école de commerce ESG Sport Lyon, à pourvoir à compter de septembre 2024.**

Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'ESG Sport Lyon et notre entreprise partenaire. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.

**Localisation du poste** : Lyon

**Localisation de l'école**: Lyon

**Secteur d'activité** : Commerce d'articles et d'équipements de sport

**Les missions chez notre partenaire**:
Vous contribuez à la rentabilité du magasin en:

- Atteignant ou dépassant les objectifs de vente et les KPI de votre zone de responsabilité.
- Coordonnant le travail des membres votre équipe de manière à offrir une expérience d’achat unique tout en assurant les activités courantes du magasin.
- Accompagnant la formation, le développement et le coaching des employés du magasin.

**Vos principales responsabilités**

Vente & sens du commerce:

- Sous la supervision du Floor Manager ou du Store Manager, vous analysez les indicateurs de performance du magasin et apportez les ajustements nécessaires pour assurer le succès commercial au sein de votre périmètre de responsabilité.
- Sous la supervision du Floor Manager ou du Store Manager, vous allouez les ressources et organisez les processus au sein de votre zone de responsabilité de manière à améliorer l’efficacité et la productivité dans une variété de situations.

Service Client:

- Vous faites preuve d’un leadership exemplaire en matière de service client en répondant systématiquement voire en dépassant les attentes des clients.
- Sous la supervision du Floor Manager ou du Store Manager, vous supervisez et coordonnez votre équipe pour garantir un service optimal à tous les clients, à tout moment, en utilisant les outils digitaux pour enrichir l’offre produits physiquement disponible en magasin via le catalogue numérique.
- Vous orchestrez le recueil de la satisfaction clients à l’aide de la borne Qualtrics.

Marque et Produit:

- Vous êtes un Ambassadeur de la Marque et vous incarnez en permanence ses Valeurs et Attitudes.
- Vous utilisez efficacement votre expertise produits et vos connaissances de la Marque pour dynamiser les ventes et fidéliser les clients.
- Vous vous assurez d’être informé de tout lancement produit/campagne/événementiel, de diffuser l’information à votre équipe et de mobiliser les collaborateurs de votre équipe autour de ces opérations.
- Avec l’aide du Floor Manager ou du Store Manager, vous veillez à former / à planifier les formations adéquates (produits, Marque, outils digitaux ) pour les collaborateurs de votre équipe.

Opérations et Processus:

- Avec l’aide du Floor Manager ou du Store Manager, vous vous assurez de la bonne gestion des zones placées sous votre responsabilité en demandant à votre équipe de respecter les règles en termes de visual merchandising et de communication instore ainsi que les standards de propreté afin de favoriser l’acte d’achat chez les clients.
- Vous respectez les règles et procédures du magasin pour maintenir un environnement de travail sécurisé et productif.
- Avec l’aide du Floor Manager ou du Store Manager, vous vous assurez de la disponibilité de l’offre produits en magasin pour votre zone de responsabilité en coordonnant le réassort entre le stock et la surface de vente.
- Vous supervisez les transactions de vente et vous vous assurez qu’elles sont rapidement et correctement traitées, tout en respectant les procédures de caisse.
- Sous la responsabilité du Floor Manager ou du Store Manager, vous minimisez les pertes par la mise en place, la surveillance et le suivi de toutes les procédures de prévention des pertes.

Travail d’équipe et Leadership:

- Vous instaurez une culture de la performance en fixant des attentes et des objectifs clairs, en analysant les performances et en donnant du feedback régulier aux membres de votre équipe.
- Vous vous assurez du déploiement de la culture du service client au sein de votre équipe (Every Moment Matters).
- En accompagnement du Floor Manager ou du Store Manager, vous apportez votre soutien au recrutement, à l’intégration, à la formation et au développement de l’équipe du magasin.
- Vous incarnez les valeurs de l’entreprise et coachez les équipes en ce sens.
- Vous recherchez les opportunités de coaching et d’apprentissage pour améliorer continuellement votre performance.

**Le profil**:
Les qualifications requises pour ce poste d'alternant(e) sont les suivantes:

- Centré client.
- Leader par nature.
- Appétence pour le management et les responsabilités.
- Orienté performance, curieux, à l’écoute, créatif, enthousiaste, organisé et autonome, acteur du changement,