Assistant(E) Commercial(E)

Descriptif du poste

Assurer le suivi à distance des clients et de leurs commandes, en collaboration avec les commerciaux et la direction commerciale.

Missions principales:
**Faire les offres de prix en collaboration avec le vendeur**
- En autonomie à partir des « price list » pour produit standard (tarif de vente établi par les BDM sur certains produits) ou recherche de l'historique des prix du client
- En lien avec les BDM pour les produits sans tarif ou les demandes particulières
- Faire des propositions alternatives au client en cas de produit indisponible ou obsolète
- Faire valider au vendeur selon le client et/ou le montant
- Enregistrer les offres de prix dans l'ERP et éventuellement sur le portail du client
- Assurer avec le vendeur le suivi et la relance des offres auprès du client

**Enregistrer les commandes**:

- Revue de contrat : vérifier la conformité de la commande soit avec l'offre effectuée soit avec les conditions du contrat annuel
- En l'absence de contrat ou d'offre, vérifier que la commande est acceptable en l'état, sinon refaire une offre de prix
- Saisir la commande dans l'ERP
- Après validation des assistantes de gestion et relecture minutieuse, envoyer sous 48h l'accusé de réception au client et/ou accuser si nécessaire sur le site du client

**Assurer le suivi des commandes**:

- Gérer le portefeuille clients (demande d'avancement, de report ou d'annulation, mise à jour des fichiers récurrents)
- Suivre les expéditions clients (groupage)
- Informer le client en cas de problème (ex : retard de livraison) et proposer des solutions
- Intervenir auprès du client en cas de problème de recouvrement:

- Pour les commandes en prépaiement, établir la facture pro-forma et suivre son paiement
- Informer le client et le vendeur en cas de blocage du compte par la comptabilité

**Gérer les retours client et les réclamations**:

- Emettre le numéro de retour après accord du service qualité
- Relancer si nécessaire le service qualité pour respecter le délai de traitement des retours
- Faire émettre l'avoir si nécessaire par le département dédié
- Saisir si besoin la commande de remplacement dans l'ERP
- Informer le client des décisions prises et lui transmettre les éventuels rapports d'analyse

Profil recherché

**Savoir**:
Maîtrise impérative de l'anglais (lu, écrit, parlé) et maîtrise éventuelle d'une autre langue

(Selon territoire couvert) - Maîtrise de la bureautique ? La connaissance d'un ERP est un plus ? La connaissance des produits est un plus.

**Savoir ? Faire**:
Maîtrise des Incoterm et des modalités de paiement à l'export ? Aisance relationnelle au téléphone ? Capacités d'organisation de son travail ? Savoir rédiger des courriels

en français et en anglais

**Savoir ? Etre**:

- Souci de la satisfaction client ? Autonomie ? Diplomatie ? Rigueur ? organisation - Esprit d'initiative ? Sens relationnel
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Aisance au téléphone- Autonomie**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Comptabilité

**Voir plus**

Entreprise
- Exxelia, Groupe industriel international (1900 salariés), est leader dans la conception et la fabrication de composants et systèmes électroniques de haute technologie.
- Vendus dans plus de 30 pays, nos produits innovants sont destinés aux secteurs de haute technologie tels que l'Aéronautique, le Spatial, la Défense, le Ferroviaire et le Médical. Très présent à l'international grâce à ses implantations aux Etats-Unis, au Maroc et au Vietnam, notre Groupe garde une solide empreinte française grâce à ses 6 sites industriels sur le territoire.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A partir de 35 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Assistant commercial

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

FABRICATION DE COMPOSANTS ÉLECTRONIQUES