Conseiller Clientèle Particuliers

CONSEILLER CLIENTÈLE (H/F) -LA BAULE [FRA00001920]

ENGIE SA - FRANCE BtoC - DGP

La **Business Unit France BtoC** du Groupe **ENGIE**, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services **#JagisAvecENGIE.**

Au sein de la Direction Expérience Client / Délégation Centre de Relation Client de la BU France BtoC, nous recrutons des:
**Conseillers Clientèle (H/F) - La Baule**

qui contribueront à faire des Centres de Relation Client Internes des sites d’excellence et d’expertise, qui expérimenteront de nouvelles activités /offres et appuieront nos partenaires externes.

**Vos missions**:
**Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers**:

- Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE les mieux adaptés aux besoins des clients particuliers conformément aux attendus quantitatifs et qualitatifs

**Gérer les contrats et les comptes**:

- Assurer la gestion des contrats et des comptes clients (régularisation des factures, création, modification des contrats )
- Mettre en œuvre des actions de recouvrement des créances client échues
- Traiter les demandes écrites des clients dans le respect des règles et des procédures

**Améliorer la satisfaction Client**:

- Enrichir la connaissance clients par la collecte d’informations dans le Système d’Information
- Remonter toutes les informations et idées utiles notamment dans le cadre de l’écoute client et la démarche innovation
- Participer au partage d’informations et bonnes pratiques lors des réunions
- Remonter les dysfonctionnements observés dans la mise en œuvre des tests, outils, modes opératoires, consignes et proposer des solutions en vue d’améliorer la satisfaction client, la qualité et la productivité

**Appuyer le pôle**
- Participer à la vie du pôle clientèle en portant des sujets au sein des réunions (animation commerciale, prévention )
- Participer ponctuellement à des groupes de travail transverses au pôle à la demande du management
- Appuyer les conseillers internes et externes

**Vos conditions de travail**:
Attaché à la conciliation de la vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs, Engie est engagé dans une démarche d’amélioration permanente de l’environnement et des conditions de travail. Cela se traduit notamment à travers un accord qui permet aux conseillers clientèle qui le souhaitent et qui ont fait leur preuve, de pouvoir télétravailler la moitié du temps.

En tant que conseiller, vous effectuerez vos 35 heures hebdomadaires, selon votre choix, en 4 ou 5 jours par semaine (du lundi au vendredi), entre 8h15 et 18h (selon l’horaire défini), dans un centre de relation clientèle à taille humaine (4 équipes d’une dizaine de collaborateurs). Sophie et son équipe d’encadrement, vous attendent avec impatience pour cette nouvelle expérience humaine et professionnelle.

**Votre rémunération**:
Déterminée en fonction de votre diplôme, expériences professionnelles, vos responsabilités, compétences, votre rémunération principale est versée sur 13 mois.

Elle est complétée par une part variable (en fonction de la performance individuelle et collective) et d’autres avantages (tarifs préférentiels électricité et gaz, couverture santé et prévoyance, retraite supplémentaire, aides au logement, activités sociales )

**Vos compétences**:
Vous disposez d’une formation (maximum bac +2) ou d’une première expérience réussie dans la relation clientèle au cours de laquelle vous avez développé:

- vos techniques de vente,
- votre capacité à négocier et à analyser des éléments de gestion,
- votre aisance relationnelle et rédactionnelle,
- votre appétence pour le digital,
- votre adaptabilité, réactivité et polyvalence.

Votre orientation résultats et sens de l’écoute seront également des atouts précieux.

**Notre promesse**:
RejoindrelaDirection Grand Public (DGP) de la BU France BtoC, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 8 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Client, Internet et son réseau de partenaires C’est intégrer une communauté de plus de 580 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L’aventure vous tente ? rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 24 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Prime trimestrielle