Responsable SAV

Rattaché(e) à la Direction des services généraux, vous êtes garant de la performance et de la gestion du service après-vente en termes de délais, de satisfaction clients et de budget.
Vous organisez l’activité du service et encadrez l’équipe SAV répartie en trois pôles : Magasinage (matériels et pièces détachées), Atelier Réparation, traitement de la réclamation client et diagnostic (mail & téléphonique).
En relation étroite avec les services du siège (client, commerciaux et achats etc), vous êtes au cœur de l’amélioration continue & la qualité des produits marque propre (tapis de course, vélo elliptique, rameur etc).

**Vos missions sont**:
Manager l’équipe SAV interne et les prestataires externes
Analyser les remontées clients liés à la qualité et proposer des améliorations
Participer à la résolution de problèmes sur les problématiques récurrentes.
Être garant de la politique commerciale, des process SAV et de la qualité d’intervention des équipes techniques
Piloter les dossiers de demandes d’interventions, renseigner et suivre les plannings d’intervention dans le CRM.
Assurer le pilotage financier de votre activité (reporting, suivi des indicateurs)

**Gestion opérationnelle du SAV**: suivi délais, coût et qualité.
Optimisation de la gestion des pièces détachées (disponibilité et valeur de stock)
Participer au processus de développement et qualité produit en lien avec la BU (tests produits, dossiers qualité etc)

Réel(le) meneur(-euse) d'hommes, vous avez une expérience réussie en tant que manager.
Très à l'aise en mécanique, productique ou électrotechnique, vous avez l'esprit orienté solutions et résultats.
Reconnu(e) pour votre sens de la qualité et du client, vous savez plannifier et organiser un atelier afin d'atteindre les objectifs et KPI de performance.
Carte restaurant
Prime de participation
Primes d'objectifs
Bonus société
Cours et salle de sport
Activités diverses (yoga, massage, sophrologie etc)