Responsable Adjoint Departemental Accueil Physique

**RESPONSABLE ADJOINT DEPARTEMENTAL ACCUEIL PHYSIQUE**:

- CDI
- ROUEN
- 34 100 € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD92777

**CPAM DE ROUEN-ELBEUF-DIEPPE-SEINE MARITIME**:
Acteurs locaux au cœur du système de santé, les CPAM de la Seine-Maritime ont pour principales missions d'/de:

- Garantir l'accès universel aux droits et l'accès aux soins sur les territoires
- Rembourser les frais de santé
- Verser des revenus de remplacement
- Faciliter l'accès aux droits et aux soins
- Maîtriser les dépenses de santé
- Lutter contre la fraude
- Développer la prévention et les services en santé

Avec près de 1000 salariés répartis sur l'ensemble du département et une direction commune, les 2 CPAM de la Seine-Maritime ont remboursé en prestations plus de 4 milliards d'euros en 2022.

Pour cela, nous recherchons des collaborateurs animés par le sens du service (et du service public), engagés et responsables, prêts à rejoindre un collectif soudé.

En rejoignant nos équipes vous intégrez l'Assurance Maladie (77 000 salariés) et plus largement la Sécurité Sociale (142 000 salariés) implantée sur tout le territoire français, qui offre un cadre et des perspectives larges en termes d'opportunités professionnelles.

Présentation du département

Au sein de la Direction des accompagnements individuels et collectifs, le Département accueil physique est composé d'un collectif de 8 managers et de 81 collaborateurs sur l'ensemble du département répartis de la manière suivante:
Une équipe de 5 managers et 56 collaborateurs rattachés à la CPAM de Rouen-Elbeuf-Dieppe ;
Une équipe de 3 managers et 25 collaborateurs rattachés à la CPAM du Havre.

Le département accueil physique contribue activement à l'atteinte des objectifs de la stratégie multicanale de la Relation Clients et participe à l'amélioration de l'accès aux droits et aux soins de nos assurés sur le département de Seine-Maritime.

**Description du poste**:
Sous la responsabilité du pilote de département, le (la) responsable adjoint/e départemental (e) vient en appui sur les missions suivantes:
La gestion des activités déléguées (management des équipes, coordination de projets départementaux)

Vous disposez d'activités déléguées par le pilote de processus notamment le management d'un collectif de 8 managers et de 2 référents techniques que vous devrez accompagner et fédérer.

Par ailleurs, vous serez en charge de coordonner ce collectif et de veiller à la dynamique départementale afin d'assurer la réussite des projets départementaux portés.

La supervision et la déclinaison de la feuille de route départementale afin de participer à l'atteinte des objectifs

Dans le cadre de votre activité, vous serez amené à appuyer le pilote départemental grâce à un suivi régulier et une analyse fine des indicateurs de la relation client afin de participer à l'amélioration de la performance du service et assurer le suivi de la feuille de route départementale de l'accueil physique.

Sur la base de vos analyses, vous devrez proposer des plan d'actions co-construits avec l'équipe managériale afin d'atteindre les objectifs du service.

La recherche de l'efficience et de l'optimisation du processus en collaboration avec le collectif managérial.

Vous participez à la bonne mise en œuvre de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique de nos publics.

Poursuivre la mise en œuvre de l'accueil sur rendez-vous (physique et téléphonique) dans les différents lieux d'accueil et la réorganisation de l'espace numérique ;
Contribuer à la promotion des téléservices et à l'accompagnement des assurés, afin de favoriser l'inclusion numérique et l'autonomie ;
Favoriser l'accès aux droits et à la santé de nos publics grâce au développement de la transversalité (offre sur rebond, Mission Accompagnement Santé, Prévention, Mon Espace Santé).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Qualités et compétences**
- Expérience managériale probante ;
- Sens du service et leadership ;
- Qualités relationnelles certaines vous permettant de fédérer et de travailler en transversalité ;
- Capacité à convaincre et mobiliser ;
- Capacité à travailler en équipe et gérer des projets ;
- Capacité à garantir le secret professionnel appliqué dans l'organisme tel que décrit dans la politique de sécurité du système d'information
- Maîtriser les outils bureautiques et collaboratifs,
- Capacité de synthèse et une très bonne expression écrite et orale.

**Votre formation**:
Idéalement BAC + 2 en management minimum et/ou expériences significatives en management opérationnel et stratégique

**Informations complémentaires**:
Des déplacements fréquents sont à prévoir en fonction des besoins identifiés, une présence sur l'ensemble des sites de Seine-Maritime est requise dans le cadre de l'accompagnement managérial.

Permis de conduire indispens