Conseiller(ère) en Gestion de Parcours de Santé

Intitulé du poste **:Conseiller(ère) en gestion de parcours de santé**

Département : Expérience & Impact social

Chez France Care, entreprise à mission, nous avons une ambition : redonner du sens aux parcours de santé en replaçant l'humain au cœur du système.

En tant que facilitateur, nous mettons en relation les usagers avec les professionnels de santé, établissements médicaux, entreprises et acteurs du bien-être et de la prévention.

Le/la Conseiller(ère) en gestion de parcours de santé est un professionnel engagé qui souhaite simplifier le quotidien des patients et des familles en les soulageant au quotidien dans leurs parcours de soins et de santé.

Il/elle exerce sa mission dans le parfait respect du règlement intérieur et des chartes de France care qui y sont adossées.

**Missions**:
En cohérence avec la raison d’être de France Care, « Œuvrons ensemble pour un monde où chacun accède simplement aux soins et à la santé », le/la Conseiller(ère) en gestion de parcours de santé accompagne nos usagers dans l'organisation, la coordination et l'amélioration de leur parcours de soins ou de ceux de leurs proches.

Le/la Conseiller(ère) en gestion de parcours de santé, par ses interventions individuelles comme sa participation à des interventions collectives, est le lien de proximité entre nos usagers et le système de santé, sécurisant les transitions, orientant et simplifiant les démarches.

Activités principales :

- Accueil, évaluation, information, orientation
- Recueillir les éléments permettant de comprendre une demande d’accès aux soins
- Evaluer la situation en fonction de la personne et de son environnement
- Orienter l’usager en simplifiant ses démarches en fonction du diagnostic établi : aider à trouver des professionnels de santé et prendre des rendez-vous, préparer les hospitalisations et organiser le retour à domicile

Assistance:

- Rechercher, mobiliser les moyens et coordonner l’accompagnement en identifiant les ressources du territoire pour assurer un accès efficace au système de santé.
- Soutenir les déplacements médicaux et situations spécifiques

Prévention :

- Informer les usagers et fournir des ressources clés aux patients et leurs proches
- Gérer les rappels de santé et es campagnes de dépistage
- Promouvoir la prévention en participant à des événements (journées thématiques, salons, sensibilisations)
- Créer des outils de promotion de la prévention

Gestion des dossiers:

- Assurer une traçabilité pertinente des actions engagées dans l’environnement France Care dans le respect des recommandations de bonnes pratiques
- Veiller à l’exhaustivité et à la complétude des informations renseignées

Amélioration continue de l’expérience usager :

- Faciliter la compréhension des démarches, options ou solutions possibles
- Comprendre les attentes et préoccupations des usagers, les anticiper pour améliorer la satisfaction et l’expérience globale.
- Participer, au sein de groupes de travail inclusifs impliquant les usagers ou leurs représentants, à l’ajustement de l’offre de service
- Relayer, rapidement, les désaccords ou problèmes afin d’en assurer une résolution rapide et satisfaisante.
- S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue des processus et des services, en lien avec la hiérarchie ou les équipes en charge de l’organisation.

**Compétences **:

- Savoirs théoriques : Connaissances en santé, social, coordination ou équivalent 
- Savoir-faire : Empathie, écoute active, aisance relationnelle, organisation, adaptabilité 
- Savoir être : Éthique, probité, transparence

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel