Team Leader SAV

**Présentation**

L’eau est notre passion. Hansgrohe, le spécialiste des mitigeurs et des douches, est présent dans le monde entier (4800 employés répartis sur 55 sites). Chez Hansgrohe, tout est pensé pour que votre expérience soit unique : haute qualité et esthétique des produits, démarche RSE engagée, attention portée au bien-être des collaborateurs et systèmes en constante amélioration. En France, le groupe Hansgrohe est présent sur Wasselonne (67) et Antony (92) avec un effectif de plus de 250 personnes. Ce qui nous unit au quotidien, ce sont nos valeurs : passion, reconnaissance, travail d’équipe et confiance.

**Description**

Attributions:
Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, la Team Leader ADV participe activement au développement de la satisfaction de nos clients, en veillant au respect des délais de livraison et de la qualité de service: elle assure ainsi le bon déroulement des activités quotidiennes de l’administration des ventes (mise à jour tarification, traitement des commandes, des litiges, promotions, facturations etc ), à travers le management de son équipe, la gestion des priorités, le suivi des KPI et la gestion d’un portefeuille de quelques clients clés.

**Management**:

- Encadrement et gestion de l’équipe ADV : organisation quotidienne du service, gestion des plannings, suivi des objectifs.
- Mise en œuvre des actions nécessaires à la montée en compétence de l’équipe et à leur polyvalence dans un souci d’améliorer l’efficacité et la relation clients.

**Gestion quotidienne des activités**:

- Prise en charge d’un portefeuille clients : de l’enregistrement de la commande à la livraison et facturation.
- Assure l’implantation et le respect de la politique tarifaire définie.
- Gestion des litiges : assure l’interface avec les services internes (comptabilité, force de

vente, direction).
- Interlocuteur quotidien du service clients de la maison mère.
- Assure les réponses aux demandes ponctuelles de la force de vente et des équipes internes.
- Polyvalence sur la gestion des données de base (comptes clients, articles, EDI).
- Participe aux projets d’amélioration et à leur pilotage (mise en place de C4S, nouveaux circuits logistiques etc )
- Est force de proposition sur toute action d’amélioration des process et des outils.
- Est le contact privilégié des clients pour les aspects de qualité de livraison et taux de service, suivi des pénalités logistiques et promo.
- Assure le respect des règles SOX

**Profil**

Autonomie sur le poste
- Reçoit les lignes directrices du responsable Service clients et les met en œuvre de

manière autonome

**Compétences**:
Savoir-être:

- Sens aïgu de la relation client, réactivité et initiative
- Force de proposition,
- Rigoureux et organisé
- Capacité de travail en équipe, leadership et bonnes capacités

d’écoute
- Habileté à communiquer et convaincre

Informatique:

- Connaissance de SAP SD - C4C
- Bonne maîtrise des outils de bureautique (Suite Office), Excel

avancé
- Notions relatives aux EDI.

Technique:

- Connaissance de base en supply chain - logistique

Langues:

- Maitrise orale et écrite de l’anglais.