Gestionnaire Relations

il y a 2 jours

Massy, France Epitech Temps plein

Rattaché(e) au service relation patients, vous aurez pour principales missions:
Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances techniques et scientifiques:

- Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage, rituels de prise ), sur le bon usage du produit et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
- Avoir un rôle d’accompagnement par recueil des consentements nécessaires, planifier et gérer les rdvs de suivi, passer les appels, mails et/ou SMS sortants.
- Savoir analyser la demande du client et chaque fois qu’il est nécessaire l’orienter vers le service compétent (information médicale et pharmaciens conseil )
- Avoir un rôle d’assistance technique spécialisée sur les outils et produits du laboratoires auprès des patients
- Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM
- Remonter tous les axes de progrès pour les services à la suite d’échanges patients et participer le cas échéant aux groupes de travail

Gérer la relation clients:

- Passer les appels sortants dans le cadre de toute communication nécessaire au laboratoire
- Reporter les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1 - Se tenir informé du suivi des commandes (délais et appro produits)
- Participer à l’image de marque du produit et de la Société

Assurer le respect de la réglementation:

- Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise dans le respect des procédures validées par l’Assurance Qualité
- Traiter au 1er niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service Assurance Qualité
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 dans le domaine de la relation clients/patients ou scientifique avec une première expérience impliquant de conseiller des patients sur des thématiques mobilisant des connaissances scientifiques, idéalement dans l’industrie pharmaceutique.

De plus, vous avez eu l’occasion d’interpréter les ordonnances ou autres données liées au patient.
Au cours de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité.
Vos capacités à travailler en autonomie avec réactivité, rigueur et dans le respect des délais feront la différence
Vous appréciez le travail en équipe

  • Gestionnaire ADV

    il y a 2 semaines

    Massy, France Adsearch Temps plein

    Le job Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 10 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent 1500 clients de toutes tailles (PME, ETI et Groupes internationaux). Adsearch recrute, pour l'un de ses partenaires,...

  • Gestionnaire Tiers Payant

    il y a 2 semaines

    Massy, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 Gestionnaire Tiers Payant H/F. **Rôles & Responsabilités**: Pour le compte de notre client nous recherchons un(e) Gestionnaire Tiers Payant** **H/F. Vous...

  • GESTIONNAIRE SINISTRES CONSTRUCTION

    il y a 2 semaines

    Massy, France JumpWork Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire de Sinistres en Assurance Construction (H/F).VOS MISSIONS Rattaché(e) au responsable du service, vos missions seront :- Réceptionner les déclarations,- Analyser les sinistres et les garanties RC, RD CRAC et hors CRAC,- Gérer des missions d'expertise le cas échéant,- Prendre position sur les...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 7 jours

    Massy, France Robert Half Temps plein

    Votre rôle, en tant que Gestionnaire Service Client F/H, sera de gérer les contrats de maintenance pour les équipements médicaux, de l'établissement du contrat à la facturation, en lien avec les clients hospitaliers et les équipes internes. **Informations sur l'entreprise** **A propos de notre client** Notre client, entreprise spécialisée dans...

  • GESTIONNAIRE ADV

    il y a 4 jours

    Massy, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique , un(e) Gestionnaire ADV (H/F). Principales missions : Assurer l'éxécution des transactions liées à une commande / un contrat client Assurer la relation de premier plan avec le client Réceptionner et analyser les besoins...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines

    Massy, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: Notre force Notre compréhension du secteur de la paie et de ses spécificités...

  • Gestionnaire Paie Et Administration Du Personnel

    il y a 5 jours

    Massy, France UPPERCUT SEARCH Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Gestionnaire de paie et d'administration du personnel (H/F) - Massy (91) - CDI - Temps Plein - Secteur : Industrie / Production autres - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans, 6-10 ans - Niveau d'études : Bac+2, Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle - Télétravail non accepté **L'entreprise **:UPPERCUT...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 jours

    Massy, France ID SEARCH FINANCE Temps plein

    Descriptif du poste Directement rattaché(e) au Service Paie, vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs et vos principales missions sont: - Gestion de la paie de A à Z - de la création du dossier au solde de tout compte, - Contrôle des données transférées + saisie variables (transports, saisie ATD, Mutuelle, etc ), - Suivi des paiements des ATD...

  • Gestionnaire en Assurance

    il y a 2 semaines

    Massy, France PROWESS Temps plein

    Nous recherchons un(e) gestionnaire en assurance. Depuis plus de 15 ans, RCDPRO a pour vocation de faciliter l’accès à l’assurance grâce à ses outils digitaux, modernes et évolutifs. En forte croissance depuis plusieurs années, l’entreprise souhaite renforcer ses relations avec ses clients. Au sein de l’équipe de gestion, vous serez...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 7 jours

    Massy, France Groupe PIMENT Temps plein

    **Présentation de la société**: Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement...