Agent Polyvalent

Ø Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance, courtoisie et attention, et gérer son départ de la même manière en adaptant une posture adéquate (rester debout) : Ø Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être durant le séjour et à sa fidélisation ; Ø Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel et tenir à leur disposition les documentations touristiques et culturelle de la région ; Ø Gérer les appels téléphoniques et le planning de réservation - mettre systématiquement en attente la personne en ligne pour recevoir un second appel ; Ø Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes (identification, enregistrement Logiciel, remise puis récupération des clés, etc ) ; Ø Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus (jour et/ou nuit) et transmettre les informations nécessaires à la Direction, aux autres services (Technique, Nettoyage) et aux éventuels autres réceptionnistes via les outils mis à disposition ; Ø Elaborer les plannings de nettoyage des chambres et des parties communes ; Ø Assurer la surveillance de l'établissement et veiller au respect des normes en vigueur quant à la qualité et la sécurité ; Ø Veiller au respect des lois notamment celles concernant : la lutte contre l'alcoolisme, la prostitution, la discrimination et les stupéfiants ; Ø Respecter scrupuleusement les procédures en matière de facturation et d'encaissement : remettre systématiquement une facture au client ; Ø Gérer le fonds de caisse qui lui est confié ; Ø Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la Direction et au Service Comptabilit
- **Qualification**:Employé non qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an
- **Compétences recherchées**:

- Règles d'hygiène et de sécurité
- Utilisation de matériel de nettoyage
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
- Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
- S'adapter aux changements
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision