Teleconseiller(E)

**TELECONSEILLER(E)**:

- CDI
- Mâcon
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD98597

**CPAM DE SAONE-ET-LOIRE**:
**L'ENTREPRISE**

L'Assurance Maladie protège durablement la santé de chacun en agissant auprès de tous.

Vous souhaitez intégrer un organisme porteur de valeurs et participer à notre mission de service public ? Venez rejoindre une équipe mobilisée auprès des assurés et des employeurs de la région Bourgogne-Franche-Comté

Proche de Lyon et Dijon, Mâcon offre un cadre de vie agréable en bord de Saône. Avec nos 405 collaborateurs, vous relevez les défis de l'Assurance maladie pour construire la relation de service de demain.

**Description du poste**:
**LE POSTE**

La plateforme téléphonique de la CPAM de Saône-et-Loire répond aux appels des publics assurés et employeurs pour le compte de plusieurs départements de la région Bourgogne-Franche-Comté.

Les activités des téléconseiller.ère.s sont diversifiées, ils/elles participent à d'autres activités de la CPAM comme le remboursement de prestations sociales.

Premier interlocuteur de nos clients, vous avez un **rôle clé** en matière de qualité et d'efficacité de service en fournissant une information adaptée à chacun de nos clients.

**Composition du service**:

- 1 responsable de service
- 2 responsables adjointes
- 2 superviseurs et 1 référent technique
- 43 téléconseiller.ère.s

**VOS FUTURES MISSIONS**

Pour le poste de téléconseiller.ère, vos principales missions seront de:
**Gérer la relation téléphonique avec les clients en**:

- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics.
- apportant une réponse immédiate aux demandes.
- conseillant le/la client(e) et l'orientant si nécessaire vers le service compétent.
- enregistrant les informations relatives aux appels avec les outils dédiés.

**Contribuer à la qualité de service en**:

- faisant remonter les dysfonctionnements signalés.
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.

**Prendre en charge des activités complémentaires en**:

- réalisant des activités diversifiées de back office.

**Être garant de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) à votre poste de travail.**

**Type de contrat**:

- Poste en CDI de niveau 3 _(salaire annuel brut : 25 316 € sur 14 mois)_
- Poste basé à Mâcon

**Dates à retenir**:

- _Prise de poste_: dès que possible
- _Dates du 1_er_ entretien_: 15/10/2024 matin - 16/10/2024 journée - 18/10/2024 après-midi
- _Date du 2_nd_ entretien_ : 22/10/2024

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**VOTRE PROFIL**
- Vous avez un sens du relationnel et de l'écoute ;
- Vous possédez un sens de la confidentialité qui n'est plus à démontrer;
- Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse ;
- Vous avez une capacité à gérer les situations difficiles avec un client ;
- Vous vous appropriez rapidement le fonctionnement des applicatifs et procédures en vigueur**.**

**L'équipe vous attend dès que possible et pour une durée indéterminée **

**Avantages**:

- Prime de fonction téléphonique
- Horaires variables
- Télétravail partiel ; jusqu'à 3 jours par semaine
- Indemnité de télétravail
- Titres restaurants
- RTT
- Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)

**MODALITÉS DE RECRUTEMENT**

Merci d'adresser votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante:
Le processus de recrutement comporte 3 étapes:

- Présélection sur dossier
- 1er entretien en distanciel
- 2nd entretien en présentiel

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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