Responsable Marketing Direct

Verisure est le leader européen des alarmes connectées avec télésurveillance. Notre mission est de protéger ce qui compte le plus pour nos clients grâce à des solutions de sécurité innovantes. En forte croissance, nous innovons constamment pour améliorer nos produits et services.

Dans le cadre de son développement, Verisure recherche un/une **Responsable Marketing Direct** afin de rejoindre l’équipe_ _**_Experience et Marketing Client_**.**Ce poste est rattaché à la Directrice Marketing Client.
Vous travaillerez en lien étroit avec les opérationnels (Services Clients, Techniciens, Services Fidélisation et Déménagement), les équipes informatiques, projets et autres fonctions support

**Responsabilités**

Sous l’autorité du Directeur(trice) Marketing Client, le(la) Responsable Marketing Direct conçoit et met en œuvre le plan **de communication clients**, grâce à une stratégie de marketing relationnel et commercial clairement définie et efficacement mise en œuvre.

Il/elle participe activement à la personnalisation de l’expérience client, à la promotion des usages, du digital et au développement de la valeur de nos clients. Ses actions permettent de fidéliser nos clients grâce un plan de communication omnicanal et personnalisé

Plus précisément, vos missions seront les suivantes:

- **Définir et porter la vision stratégique**
- Définir la feuille de route activable à court, moyen et long terme (projets, et socle technique) en lien avec les équipes opérationnelles et projets ;
- Veiller et innover : mettre en place une démarche de veille sur les tendances CRM et marketing, métiers, outils, juridique, afin d’être force de proposition sur les évolutions à mener.

- **Coordonner la production des campagnes**
- Coordonner l’envoi des campagnes en lien étroit avec les opérations (Service Client, Techniciens, Fidélisation, Déménagement, Mise à Jour, Développement commercial). Arbitrage et priorisation des campagnes en fonction:

- des objectifs entreprise
- des contraintes opérationnelles (synchro avec workforce management des opérations)
- de la pression client - ** Piloter la performance**
- Mettre en œuvre des reportings, avec le support des équipes IT et BI, permettant de le bon suivi des KPIs:

- Qualité de la base de données
- Volumes d’envois et délivrabilité
- Comportement client,
- Impact sur le CA, NPS, demandes de résiliation, revenu- Mesurer la performance dans une démarche d’amélioration continue (test & learn):

- Définir un plan avec des objectifs : A/B Test
- Identifier les sources d’amélioration et les mettre en place
- Proposer de nouvelles communications à mettre en œuvre pour sans cesse se renouveler et apporter progressivement plus de contenu éditorial- Faire rayonner les réalisations et résultats en interne, de manière pédagogique

- **Gérer les projets relatifs au marketing direct**
- Leader les projets marketing transverses impactant le Marketing Direct (coordination avec les équipes Groupe, Produit, BI, IT ) : rôle de Product Manager (définition de la stratégie, expression des besoins, tests, conduite du changement ) ;

- **Manager**
- Animer l’équipe en descendant notamment les informations clés : contexte, enjeux clients et stratégiques;
- Garantir le bon fonctionnement de l’équipe;
- Recruter et faire monter l’équipe en compétences et en autonomie.

**Savoirs** : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente**

- Formation **commerciale** (Ecole de commerce, Master 2 ou équivalent)

- Expertise **marketing client, CRM, marque** (idéalement)

- Grande **aisance data** et **informatique** (pack office, CRM, data science )

- **Anglais courant** (autre langue appréciée)

**Savoirs faire** : Compétences acquises par l’expérience**

- **5-10 ans d’expérience similaire** (responsable marketing sur activité client - upsell, attrition/churn de préférence,),

- **Marketing** : gestion de partenaires, segmentation portefeuille, plan de communication client, marketing préventif et data modelling

- Expérience en **BtoC**, en sociétés **technologique et de services** avec abonnement (idéalement)

- **Management** d’équipes (designers, chargés de communication,)

- **Conduite de projets marketing** avec intégration nouveaux outils

- Expérience d’usages de l’**IA**serait un plus

**Savoirs être** : Qualités comportementales nécessaires à l’exercice de la fonction**

- **ADN** : en adéquation avec celui de l’entreprise

- **Analytique** : solides capacités, analyse de données, modèles prédictifs

- **Business Oriented** : culture du ROI, commercial

- **Relationnel** : pédagogie, très bonne communication écrite et orale

- **Méthode** : feuille de route, gestion des priorités, revue de process

- **Managérial** : fédérateur, exigence, rituels, conduite du changement

- **Client** : forte orientation, sens du service

**Rejoindre l’aventure Verisure, c’est**:

- Un contrat en CDI avec 6 jours de t