Assistante Commerciale

**Service**: Commercial / Administratif

**Rattachement hiérarchique**: Responsable Commercial ou Direction

Les missions ci-après sont mentionnées à titre d’information et n’ont pas de valeur contractuelle. Dans ces conditions, les missions et responsabilités définies dans ce cadre peuvent être modifiées par l’employeur en fonction de l’évolution du poste et des besoins de l’activité de l’entreprise, une nouvelle fiche de poste pouvant alors être communiquée au salarié.

Missions principales1. Support commercial dédié à la signalétique
- Réception et analyse des demandes clients (enseignes, panneaux, habillage de véhicules, signalétique intérieure/extérieure )
- Rédaction et envoi de devis personnalisés dans le respect des délais souhaités par les clients
- Relance des commerciaux pour la validation des offres établis avant envoie aux clients finaux.
- Suivi des commandes de la validation à la livraison
- Interface avec le bureau d’études, la production et la pose pour garantir le bon déroulement des projets

2. Gestion de la relation client
- Accueil physique et téléphonique des clients professionnels et institutionnels
- Prise de rendez-vous pour les commerciaux ou chefs de projet
- Conseil de premier niveau sur les produits, supports, formats et contraintes techniques
- Suivi après-vente et gestion des réclamations

3. Suivi des Bon à Tirer (BAT)
- Relance systématique des clients suite à l’envoi des BAT réalisés par les graphistes
- Suivi des retours clients et validation des visuels avant mise en production
- Coordination avec le pôle graphique pour les ajustements éventuels
- Archivage et suivi administratif des BAT validés

4. Gestion des briefs graphiques
- Recueil des besoins auprès des clients et prise de brief détaillée
- Rédaction de briefs écrits clairs et synthétiques à destination des graphistes
- Veille à demander l’intégralité des éléments graphiques nécessaires (logos, textes, charte graphique, visuels HD ) avant transmission au studio
- Préparation et organisation de briefs oraux en présence des graphistes lorsque nécessaire, notamment pour les dossiers complexes ou personnalisés
- Suivi des échanges pour garantir la cohérence entre la demande client et la création graphique

5. Prospection et relances commerciales
- Phoning dans le cadre de relance de devis ou de prospection ciblée
- Qualification et enrichissement de la base de données clients
- Suivi des campagnes commerciales spécifiques au secteur de la signalétique

6. Coordination interne et logistique
- Interface entre les services (graphisme, production, pose, achats)
- Participation à la planification des interventions de pose
- Suivi des approvisionnements nécessaires à la fabrication des supports

7. Veille et remontée d’informations
- Remontée des informations issues du terrain : pratiques de la concurrence, prix observés, besoins clients récurrents
- Contribution à l’optimisation de l’offre produit/service
- Aide à l’identification de nouvelles opportunités commerciales

8. Gestion de la relation fournisseur
- Assurer le lien quotidien avec les fournisseurs (téléphone, mails, plateformes dédiées).
- Suivre les commandes fournisseurs : de la saisie à la réception (délais, quantités, conformité).
- Gérer les litiges fournisseurs (erreurs de livraison, non-conformités, retards).
- Mettre à jour et suivre les tableaux de bord fournisseurs (performances, délais, taux de conformité).
- Participer à l’évaluation périodique des fournisseurs selon les critères internes de qualité, coûts et délais.
- Relancer les fournisseurs en cas de retard ou d’anomalie signalée par les équipes internes (logistique, production, etc.).

9. Qualification ERP ( systéme de gestion integré )
- Saisir, mettre à jour et qualifier les données fournisseurs dans l’ERP (coordonnées, conditions commerciales, grilles tarifaires, délais de livraison, fiches produits).
- Vérifier la cohérence et la complétude des données fournisseurs pour garantir la fiabilité du système.
- Collaborer avec les services achats, logistique et comptabilité pour intégrer les informations nécessaires au bon fonctionnement des processus (bons de commande, factures, réceptions, etc.).
- Participer à la mise en place de procédures de contrôle qualité des données dans l’ERP.
- Être force de proposition pour l’amélioration des flux et des paramétrages ERP liés aux fournisseurs.
- Accompagner les mises à jour ou migrations de l’ERP en assurant des tests et en participant à la documentation.

**10. Formation et tutorat - transmission des savoirs**
- Participation à l'intégration des nouveaux collaborateurs en animant des sessions de tutorat / formation d’adaptation sur les outils, processus internes ou les bonnes pratiques du service.
- Assurer l’accompagnement des stagiaires et alternants dans leur montée en compétences, en coordonnant leur parcours d’intégration, et en veillant à la transmission des savoir-faire et à la qualité de leur expérience professionnelle au sein de l'équipe.

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