Un Agent D'accueil Et D'accompagnement Social

**Située à 20 km à l’ouest de Cherbourg-en-Cotentin (Manche), le CCAS de la commune de la Hague (12 365 habitants) bénéficie d’un cadre de vie préservé. Son identité est marquée par un patrimoine naturel important et de nombreux équipements sportifs, culturels, scolaires et sociaux. Elle participe à des projets d’envergure au sein du cotentin. L’agglomération du Cotentin est pourvue de nombreux commerces, artisans et professionnels de santé, dont un hôpital.**

**Rejoindre le CCAS de la commune de La Hague, c'est intégrer une collectivité riche par la diversité de ses métiers, ses avantages (comité d’entreprise, COS normand 50, participation employeur abonnement au transport en commun domicile travail, participation mutuelle labellisée, forfait mobilité durable, chèques déjeuners (participation à hauteur de 60 % par la collectivité), compte épargne temps, RTT, télétravail possible selon le métier, restaurant administratif).**

**Le C.C.A.S. de la COMMUNE DE LA HAGUE recrute**

**Un(e) agent d’accueil et d’accompagnement social**

**Poste à pourvoir dès que possible - **Temps complet (39h00 avec RTT)

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**:
Au sein de la Maison des Services Publics et dans le cadre de l’accueil du Centre Communal d’action sociale, de la Maison du Cotentin et France Services:
¨ Accueillir, informer et orienter le public pour les questions relatives au CCAS, aux services communautaires et dans le cadre de « France Services »

¨ Identifier et qualifier les demandes sociales

¨ Accompagner les usagers dans les démarches administratives et sociales et être le relais des opérateurs d’Etat représentés (CARSAT, CPAM, CAF, France Travail,)

**MISSIONS DETAILLEES**:
**Assurer l’accueil dans le cadre du CCAS**:
¨ Accueillir, informer et orienter,

¨ Evaluer les demandes,

¨ Aider aux démarches administratives et sociales,

¨ Aider à l’utilisation des services en ligne et accompagner vers l’autonomie,

¨ Faciliter l’accès aux droits et aux services,

¨ Informer et si besoin accompagner vers les dispositifs existants,

¨ Faire le lien entre les agents du CCAS, les partenaires de la MSP et les usagers,

¨ Aider à l’instruction des demandes d’aides à la mobilité du CCAS,

¨ Aider à l’instruction des dossiers d’obligation alimentaire et d’aide sociale à l’hébergement,

¨ Gérer les demandes et le suivi concernant la domiciliation,

¨ Gérer le courrier,

¨ Tenir les tableaux de bord de fréquentation,

¨ Gérer les plannings des rendez-vous et des permanences entre usagers et partenaires,

¨ Primo-accueil de l’agent du Relais Petite Enfance en cas d’absence (uniquement administratif),

¨ Remplacer le référent emploi pour la boutique emploi en cas d’absence,

¨ Participer aux différents projets du CCAS.

**Assurer l’accueil, l’information et l’accompagnement aux droits et aux démarches des usagers dans le cadre des missions communautaires / « France Services »**:
¨ Assurer l’accueil téléphonique et physique,

¨ Instruire, suivre et finaliser les demandes de prestations des usagers auprès des opérateurs,

¨ Accompagner aux démarches administratives notamment en ligne,

¨ Orienter si besoin l’usager vers les partenaires France Services /Maison du Cotentin: CPAM, CARSAT, CAF, MSA, Direction générale des finances publiques, ministère de la justice ,

¨ Accompagner à l’autonomie numérique,

¨ Solliciter les lignes partenaires et adresses mails mises à disposition par les partenaires,

¨ Positionner les RDV pour le visio-relais et y accompagner les usagers,

¨ Assurer le suivi de la fréquentation dans le cadre de « France Services/Maison du Cotentin » et établir le bilan annuel.

**COMPETENCES ET QUALITES REQUISES**:
¨ Maîtriser les techniques d’accueil,

¨ Capacité à évaluer les demandes,

¨ Empathie envers les usagers,

¨ Maîtriser les démarches administratives relatives aux opérateurs France Services,

¨ Maîtriser les outils informatiques (traitement de texte, tableurs ) et les usages numériques,

¨ Capacité à l’accompagnement des usagers vers l’autonomie numérique,

¨ Connaissance et veille de la législation et de la protection sociale,

¨ Connaître l’environnement institutionnel et des politiques sociales,

¨ Etre autonome,

¨ Connaître le fonctionnement des partenaires de la MSP (permanences),

¨ Sens du service public et de l’intérêt général,

¨ Etre garant de l’image du service public,

¨ Etre garant de la transmission ou du traitement des informations ou des documents,

¨ Etre garant de l’adaptation de l’accueil à la spécificité du public pour éviter les situations d’agressivité,

¨ Capacité d’accueil, d’écoute et de discrétion,

¨ Devoir de confidentialité,

¨ Etre réactif, diplomate,

¨ Capacité à prendre du recul.

**CONTRAINTES PARTICULIERES**:
¨ Agent exposé parfois à des situations