Conseiller Expert Technique

**L'entreprise**:
Oscaro Power est l’acteur incontournable du solaire français. Créée fin 2019, la société œuvre pour la transition énergétique, en proposant à ses clients des kits solaires à monter soi-même.
Sa mission est de permettre à chacun de produire sa propre énergie et de devenir le propriétaire de sa facture d'électricité tout en gagnant du pouvoir d'achat.

**Oscaro Power est en forte croissance et recherche des collaborateurs pour accélérer cette belle aventure **

Nous recrutons au sein de son centre de relation clients, des **conseillers Expert technique** dynamiques et motivés pour accompagner nos clients dans leur volonté de produire leur propre énergie.

**Mission principale**:
Le centre de relation clients centralise les appels et interactions multicanales entre les clients et Oscaro Power. En tant que **Conseiller Expert technique**, vous serez chargé d’accompagner les clients dans le choix, l’achat et la mise en place de leur projet solaire. Vous serez responsable de finaliser les ventes et le suivi de l’équipement des clients.
- Vous répondrez aux questions complexes (par téléphone, chat ou mail) sur le solaire, le matériel, le cadre administratif, l'avancement d'une commande.
- Vous évaluerez les besoins spécifiques des clients et les conseillerez sur le dimensionnement de leur système.
- Vous serez amené à rédiger des articles, notamment ceux dédiés à la mise en œuvre.
- Vous ferez bénéficier nos clients de votre expertise lors d’entretien individuel sur RDV.
- Vous aurez en charge le suivi et le traitement des demandes SAV
- Vous utiliserez les outils numériques du CRC et serez le garant de la mise à jour des dossiers clients.

**Compétences requises**:

- Expérience souhaitée en Service Clientèle B to C : 1 ans
- Expérience souhaitée Technico-commercial : 2 ans
- Expérience Electrotechnicien : 3 ans
- Ce poste suppose une connaissance de base en énergie ou en électricité ou à mínima en bricolage.

**Savoir Etre**:

- Respect des règles d’entreprise et de la charte Centre Relation Client
- Ponctualité et fiabilité
- Pédagogie
- Enthousiasme et amabilité
- Autonomie et prise d’initiatives
- Esprit d'équipe

**Savoir-Faire**:

- Orienté client, avec un souci constant de fournir un excellent service.
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible pour des clients non techniques.
- Expression orale et écrite aisée.
- Sensibilité pour le développement des énergies renouvelables
- Maîtrise des techniques de vente.
- Connaissance en électricité et en bricolage.
- Connaissance des outils bureautiques et numériques (la maîtrise de Helpjuice, Zendesk, Slack etc... serait un plus pour vous démarquer )

Cette liste de missions n'est pas exhaustive.

**Une formation en énergie solaire, relationnel client et outil informatique sera réalisée durant votre période d'essai.**

**Lieu et Conditions**:
Le poste est à pourvoir sur les sites suivants : Var, Saint-Baldoph (Savoie) ou Bastia.

**Type d'emploi**:
Temps plein, CDI.

**Horaires**:

- Contrat de 35h / semaine - du lundi au vendredi.

Le service client est ouvert de 9h à 19h.
- Le planning est équilibré pour tous les membres du service client : vous serez soit d'ouverture, soit de fermeture.

**Travail à distance**:
Selon les règles en vigueur d’Oscaro Power

**Salaire**:
24 à 30k€ brut annuel selon expérience + prime sur objectifs

**Vous souhaitez rejoindre l’aventure Oscaro Power ? N’attendez plus pour postuler **
- **Avoir un impact réel** - Oscaro Power a pour mission de démocratiser l'énergie solaire pour tous et de contribuer à un avenir meilleur.
- **Faire partie d'un mouvement** - Oscaro Power n'est pas seulement un pure player mais un mouvement communautaire uni par des personnes qui veulent non seulement produire et consommer leur propre énergie verte mais partager leur production excédentaire avec leur communauté.
- **Travaillez avec des personnes expertes et dévouées** - Notre équipe est diversifiée, collaborative et soudée avec des personnes venant de tous les horizons, y compris les meilleurs experts solaires académiques du monde.
- **Rejoindre une marque forte** - Oscaro est une marque établie depuis 20 ans, connue par 70% de la population française pour responsabiliser les individus et lutter pour son pouvoir d'achat.
- **Grandir avec nous** - Nous sommes l'une des startups européennes à la croissance la plus rapide dans le secteur de l'énergie solaire B2C, doublant de taille chaque année.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Mesures COVID-19:
Port du masque en intérieur dans l'open-space
Télétravail possible selon conditions matérielles (espace télétravail dédié, qu