Responsable de Comptes Consoles

Entreprise
Api & You est une agence conseil, communication et e-commerce composée d’un équipage de 120 personnes, nous existons depuis 28 ans, le siège social est installé à Poligny dans le Jura.
Notre mission est d’aider les professionnels de la restauration, de l’hôtellerie, des produits gourmets, des vins et spiritueux et plus globalement du tourisme à positionner leur entreprise et leur marque, à définir et déployer leur stratégie de communication, et à maximiser leurs ventes via des solutions digitales et e-commerce innovantes et des campagnes marketing ciblées.
Entreprise familiale, nous sommes également « une entreprise à mission » où notre raison d’être est de « S’engager durablement et avec sincérité à rapprocher les marques de leurs consommateurs. »
**Parmi nos expertises**: Conseil & Stratégie de marque, Identité de marque, Création de site internet, référencement, E-commerce, Social Media, E-marketing.
Poste
Dans le cadre de sa croissance, notre agence de conseil, communication et e-commerce, spécialisée dans l'hôtellerie, la restauration, les produits gourmets et vins & spiritueux, recherche un(e) RESPONSABLE DE COMPTE _ CONSOLES H/F, en CDI.
**### Votre mission**: faire vivre et évoluer nos Consoles e-commerce
En tant que Responsable de Comptes Consoles, vous serez au cœur de la relation client, de la gestion produit et de la production technique de nos plateformes e-commerce personnalisées. Vous êtes à la fois chef de projet, consultant, technicien(ne) et formateur(rice). Vous maîtrisez le pilotage de projet, savez écouter un client, structurer une offre digitale et assurer un suivi de qualité dans la durée.
### 1\. Pilotage produit & gestion des évolutions fonctionnelles
- Recueillir, analyser et prioriser les demandes d’évolutions des produits Consoles.
- Rédiger les cahiers des charges fonctionnels.
- Coordonner les développements techniques et garantir la qualité des livrables.
- Organiser les tests, contrôler la conformité et assurer la diffusion des nouveautés.

### 2\. Conseil client & conception d’offres
- Traduire les besoins clients en recommandations concrètes et performantes.
- Concevoir des parcours clients et offres sur-mesure en lien avec les objectifs business.
- Formaliser les livrables stratégiques et opérationnels.

### 3\. Production technique & mise en ligne
- Paramétrer techniquement les Consoles e-commerce (graphisme, contenu, VAD).
- Garantir la qualité, le respect des délais et la bonne tenue comptable avant mise en ligne.
- Effectuer les tests finaux et assurer un accompagnement client post-lancement.

### 4\. Formation
- Animer des formations dynamiques en présentiel ou en visio.
- Créer des supports interactifs, didacticiels et vidéos d’assistance.
- Être un relais pédagogique engagé auprès des clients et des équipes internes.

### 5\. Support client & assistance
- Diagnostiquer et résoudre les demandes via l’outil de gestion de tickets.
- Assurer un suivi rigoureux, proposer des solutions pédagogiques et transmettre si besoin.
- Identifier les anomalies et garantir la satisfaction client.

### 6\. Suivi projet & qualité
- Être garant(e) des délais, de la qualité et des performances des livrables.
- Suivre les procédures internes, s’autoévaluer, proposer des actions correctives.
- Participer activement à la politique qualité de l’agence.

### 7\. Engagement environnemental
- Contribuer à des actions concrètes de développement durable:

- Suivi et recyclage des matériels informatiques, piles et cartouches.
- Mise en place de bonnes pratiques écologiques dans les locaux, en mobilité et à distance.

### 8\. Reporting & collaboration
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction (avancement, alertes, retours clients).
- Participer aux réunions de service et remonter les informations clés.

**Type de contrat**: CDI | 39h
**Contact**:
Coordonnées API & YOU - 27 grande rue 39800 Poligny
**Rémunération**: salaire fixe selon profil + mutuelle d'entreprise famille
**Poste à pourvoir**: dès que possible
Profil
**Profils recherchés**:

- Vous avez une expérience réussie en gestion de projet digital, support client ou produit.
- Vous êtes rigoureux(se), polyvalent(e) et orienté(e) solution.
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les plateformes e-commerce.
- Vous savez communiquer avec pédagogie aussi bien en interne qu’auprès des clients.
- Vous avez le sens du service, de l’écoute et de l’amélioration continue.

**Qualités professionnelles**:

- Connaissances des techniques du digital, du e-commerce et du marketing ;
- Conduite de projet digital ;
- Sens de l’accueil et du service client ;
- Capacité d’écoute, rigueur, réactivité et créativité ;