Assistant Réception

Description du poste

Doté de 400 chambres, d'un bar et d'un SNACK, l'hôtel B&B à Disneyland® Paris est tourné uniquement vers une clientèle loisir internationale et accueille 300 000 clients à l'année.

L'hôtel appartient à la première chaîne indépendante d'hôtellerie économique en France, le Groupe B&B Hôtels représente 749 hôtels sur toute l'Europe.

Nous recherchons pour notre hôtel, un Assistant(e) Réception (H/F) en CDD 39H, passionné par son métier, positif et animé par la passion du service et de la satisfaction client.

En tant qu'Assistant(e) Réception,

Mission:

- Assurer le bon déroulement des opérations au sein du service Réception en collaboration étroite avec le Front Office Manager.
- Contribuer à véhiculer une image positive de l'établissement et de la marque B&B Hôtels.
- Agir en tant que bras droit du Front Office Manager.
- Garantir la qualité du service Réception en soutenant le Front Office Manager dans l'atteinte des objectifs de qualité de service du département.
- Veiller au bon déroulement du séjour des clients en organisant leur accueil et leur prise en charge, favorisant ainsi leur fidélisation par des interactions chaleureuses.
- Participer, superviser et organiser les activités liées à l'accueil et au départ des clients.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service Réception, notamment en surveillant et en répondant aux retours clients.
- Gérer les réclamations clients et les litiges en apportant des solutions appropriées.
- Suivre la qualité des prestations offertes en examinant les commentaires clients.
- Coopérer avec les autres services de l'hôtel pour assurer une communication efficace.

Objectif Qualité principale:

- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par un service d'accueil de haute qualité, reflétant les standards de l'enseigne B&B Hôtels.
- Assurer la résolution rapide et efficace des réclamations clients, contribuant ainsi à maintenir une réputation positive pour l'établissement.
- Maintenir un environnement accueillant et propre dans le hall de l'hôtel et les espaces publics.

Management et animation d'équipe:

- Encourager et maintenir la motivation des équipes Réception en collaboration avec le Front Office Manager.
- Participer à l'intégration, la formation et le développement des compétences des collaborateurs, ainsi qu'à leur évolution professionnelle.
- Contribuer aux processus de recrutement.
- Appliquer la législation du travail et participer à la gestion administrative du service Réception, notamment en établissant les plannings et en organisant les réunions et briefings.

Gestion:

- Veiller au respect des procédures de facturation et d'encaissement.
- Contrôler les comptes débiteurs, la facturation et la gestion des caisses, en prenant des mesures correctives si nécessaire.
- Assurer la sécurisation du chiffre d'affaires généré par la réception et mettre en place des actions pour le recouvrement des paiements.

Hygiène et sécurité:

- Assurer la sécurité des biens et des personnes en suivant les protocoles établis par l'établissement.
- Agir rapidement en cas d'incident ou d'urgence pour garantir le bien-être des clients et du personnel.

Votre profil:

- Une expérience réussie en réception
- Une passion pour votre métier
- Un sens du service client
- Un dynamisme et une autonomie
- Une langue : L’anglais courant
- Et surtout de la joie et de la bonne humeur

Si vous souhaitez intégrer une équipe jeune, sympathique et dynamique dans une entreprise qui valorise ses collaborateurs, alors nous pouvons certainement collaborer ensemble

Informations supplémentaires:

- Horaire du matin et du soir
- Mutuelle d'entreprise
- Carte avantage Disney
- Remboursement transport à 60%
- RER A jusqu'à la gare de Chessy / Marne-La-Vallée et navette gratuite jusqu'à l'hôtel

Contrat CDD 39h

Salaire : 2 263.92 brut + 182,40 € d'indemnités nourriture

Dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDD 39H

Salaire : à partir de 2 263.92 € par mois

Avantage:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail les jours fériés

Expérience:

- réceptionniste en Hôtellerie H/F: 1 an (Exigé)
- Maitrise de l’outil OPERA serait un plus

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : à partir de 2 263,92€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail les jours fériés

Expérience:

- réceptionniste en Hôtellerie H/F: 2 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 11 mois

Salaire : 2 000,00€ à 2 263,00€ par mois

Programmation: