Référent Technique Helpdesk

il y a 6 jours

Montpellier, France SEA TPI Temps plein

**Présentation**

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Description**

Nous recherchons un Référent technique helpdesk H/F pour notre nouveau client spécialisé dans la distribution de gaz, butane et propane. Vous serez le référent d’une équipe 3 techniciens Helpdesk.

Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1/2 ainsi que votre pédagogie et relationnel pour aider les 3 techniciens si besoin:
Vos principales tâches sont:

- Former et intégrer les nouveaux arrivants
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs de l'équipe
- La gestion des incidents : analyse, amélioration continue et suivi de la bonne résolution
- Assistance technique auprès de l'équipe sur les incidents les plus complexes
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, sur des problèmes fonctionnels, techniques et d’infrastructures
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
- Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing
- Réaliser un premier diagnostic
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif

Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines:

- Windows
- Outils de prise en main à distance
- Outil de ticketing
- Active Directory
- Console Exchange

**Profil**

Vous disposez d'une expérience confirmée sur de l'assistance utilisateurs. Votre expérience technique vous permettra d'assurer le rôle de référent.

**Plus d'informations**

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Processus de recrutement:
Entretien téléphonique Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique

  • Référent-référente Technique Carrière

    il y a 4 jours

    Montpellier, France CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **Référent-Référente technique carrière - (F/H)**: - CDI - Montpellier - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD111483 **CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON**: **La Carsat, ça vous parle ?** Il s'agit d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public: - La préparation et le paiement des retraites, -...

  • Référent(E) Technique Solaire Régional

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 4505- Lieu de travail: Montpellier, FR, 34070**Référent(e) technique solaire régional / Référent(e) couvreur** **Poste en CDI au sein de la Région Rhône-Alpes** **Qui sommes-nous ?** Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE ! Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier...

  • Référent Technique Gestion de Sinistres

    il y a 2 jours

    Montpellier, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Description du poste - Rattachée à la Direction des Sinistres de - **PACIFICA**, notre Unité de Gestion des Sinistres (UGS) est chargée d'accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL dans la prise en charge de leurs sinistres IARD. En pleine croissance, notre équipe s'agrandit et - **recherche un collaborateur** **expérimenté en gestion de...

  • Référent Technique

    il y a 13 heures

    Montpellier, France Babilou Temps plein

    Description En poussant les portes de nos micro-crèches, vous y découvrirez un lieu de haute qualité éducative, alliant la mission d’accueil du jeune enfant et de sa famille, et la construction de projets éducatifs pour accompagner son développement. En tant que Référent Technique H/F, vous pouvez intervenir sur plusieurs établissements. Vous...

  • Référent Technique

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Les Chérubins de Vert Bois Temps plein

    **Nous cherchons une Educatrice Jeunes Enfants (EJE) ou Infirmière Puéricultrice pour être la Référente Technique d'1 à 2 micro-crèches à Montpellier.** --------------------------------- - PROFIL RECHERCHE --------------------------------- - Vous avez un diplôme d'**EJE** ou **Infirmière puéricultrice**, avec de l'expérience en EAJE. (_*diplôme...

  • Référent Technique Gestion de Sinistres

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste** Rattachées à la Direction des Sinistres de PACIFICA, nos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont présentes sur l’ensemble du territoire français. Leur mission est d’accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres IARD (Incendies, accidents et risques divers). L’ensemble de nos assurés sont clients...

  • Référent Technique D'études Solaires Pv

    il y a 2 jours

    Montpellier, France ELATOS Temps plein

    DESCRIPTION GenSun, créé en 2007, est un fournisseur de solutions photovoltaïques « sur mesure » et clés en main pour les entreprises, collectivités, développeurs et investisseurs. Expert sur la conception, l'intégration, l'installation et la supervision-maintenance de centrales photovoltaïques de moyenne et grande puissance, Gensun est à...

  • Référent Technique Groupes Électrogènes H/F

    il y a 4 jours

    Montpellier, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En tant que Référent(e) Technique Groupes Électrogènes, vous avez pour missions : * Prendre en charge le projet du cahier des charges à la recette utilisateur et son déploiement, * Suivre la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle,lotissements, livrables, critères de réception…), * Livrer le projet au niveau de qualité...

  • Référent Technique

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France UXCO Group Temps plein

    UXCO Management (entité d'UXCO Group), leader du logement coliving pour étudiants et jeunes actifs en France, recherche son nouveau **Référent Technique** pour le service Technique. Le groupe en quelques mots: - Un groupe **leader** en très forte croissance, structuré en foncière immobilière et opérateur de résidences étudiantes et de coliving -...

  • Référent Technique D'études Solaires Pv

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France ELATOS Temps plein

    Descriptif du poste - DESCRIPTION GenSun, créé en 2007, est un fournisseur de solutions photovoltaïques « sur mesure » et clés en main pour les entreprises, collectivités, développeurs et investisseurs. Expert sur la conception, l'intégration, l'installation et la supervision-maintenance de centrales photovoltaïques de moyenne et grande puissance,...