Standardiste - Agent D’accueil (F/H)

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

STANDARDISTE - AGENT D’ACCUEIL (F/H)

**CONTRAT**

CDD; Détachement; Mutation

**DESCRIPTIF**

L ÉTABLISSEMENT:
Implanté au cur des villes de Quimper et Concarneau, le Centre Hospitalier de Cornouaille s engage à offrir des soins à la pointe de la technologie tout en assurant des soins de proximité. Avec ses 1 154 lits, plus de 190 places et 2500 naissances par an, l établissement est reconnu sur le territoire.

Venez rejoindre les équipes du Centre Hospitalier de Cornouaille Nous sommes 3 200 professionnels à y travailler quotidiennement pour l accueil et la prise en charge des patients.

Le Centre Hospitalier est engagé dans une politique des Ressources Humaines dynamique s appuyant sur une offre de formation complète et un accompagnement individuel des professionnels.

LE POSTE:
Vous assurez la gestion complète du standard de Concarneau en partenariat avec celui du site de Quimper.

Activités afférentes au poste:

- Orienter les appels sur les différents sites QUIMPER ou CONCARNEAU.
- Renseigner les usagers pour les prises de rendez-vous en proposant les différents praticiens dans la spécialité demandée sur le site de Quimper ou Concarneau dans la mesure où le praticien consulte sur les deux lieux.

Transférer les communications dans les chambres des patients.

Surveiller les alarmes techniques.

Gérer les alarmes incendie de tous les bâtiments de QUIMPER.

S occuper du parc des clefs de l établissement ainsi que les clefs des appartements des personnels de garde.

Mettre à jour le planning des gardes médicales.

Assurer l appel général.

Accueil physique des usagers : visites dans les services, orientation vers le BE, les consultations, renseignements primaires...

Régulation des transports sanitaires : sorties des services, transfert inter hospitaliers, transport de sang...

Trouver un transporteur privé en fonction de la réglementation.

Gestion des appels téléphoniques : extérieurs et internes.

Orientation des appels vers les bons interlocuteurs, réponses primaires aux questions des usagers...

Gestion des alarmes feu

Gestion des certificats de décès le week-end

Relations : Avec l ensemble des professionnels de l établissement

PROFIL RECHERCHÉ:
Le profil:
Savoir:
Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau

Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

Respecte les règles de confidentialité et de secret professionnel

Identifier / analyser les situations d urgence et définir les actions

Connaître le protocole d urgence hospitalière

Bonne connaissance du fonctionnement de l établissement

Utilisation de logiciels métiers: IN ATTEND / PTAH / PASTEL / STANT / Bureautique

Gestion de situations relationnelles difficiles

Connaissance de la régulation des transports

Se repérer et s orienter dans l établissement

Connaître l établissement, la localisation des services

Appliquer les consignes institutionnelles

Savoir-faire:
Gérer ses émotions, son stress

Rester calme et courtois lors des échanges

Savoir gérer les relations difficiles

Reformuler une demande (d information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d activité professionnelle

Faire preuve d écoute active

Vulgariser le vocabulaire hospitalier pour les usagers

Adapter son discours au profil de l usager

S exprimer en face-à face auprès d une ou plusieurs personnes

S exprimer avec bienveillance

Utiliser un langage verbal, non verbal et para verbal adapté aux personnes

Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau

Faire preuve de ponctualité et de respect

Respecter la confidentialité du patient

Qualités professionnelles:
Savoir accueillir et orienter des personnes

Faire preuve de discrétion

Capacité relationnelles et d écoute

Bonne capacité d adaptation

Conditions d emploi

Contrat : Poste à 90% à pourvoir dès que possible, par voie contractuelle, CDD de 4 mois, par voie de mutation et par voie de détachement

Rémunération : Rémunération statutaire (Fonction Publique Hospitalière)

Conditions : 25 congés annuels + 15 RTT

Lieu d exercice : Concarneau

Si vous souhaitez rejoindre nos équipes, n hésitez plus et postulez à cette annonce.

Vivre à Quimper Cornouaille

NOTES : CDD de 4 mois renouvelable

**PERSONNE À CONTACTER**

M. Adrien GARREC

**ETABLISSEMENT**

Centre hospitalier Site de Quimper
14 bis avenue Yves Thépot BP 1757
29107 Quimper