Employé Administratif

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

**Référence **:EL42 - EMPLOYE ADMINISTRATIF-4209

**Description du poste**:
**Catégorie web**:
Commerce / Relation Client

**Type de contrat**:
CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:
Employé

**Temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de Travail**:
9h - 12h / 14h-18h

**Description de la mission**:
Au sein de l'agence d'Andrézieux, vous occupez un poste d'Employé Administratif.

Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité.

En tant qu'employé administratif, vous avez pour missions:

- **_ Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation :_**
- Suivi et traitement journalier des anomalies
- Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne pilotage des indicateurs clés, si besoin
- Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale
- **_ Traiter les réclamations :_**
- Analyser les anomalies récurrentes
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Coordonner les actions correctives auprès du réseau
- **_ Gestion des litiges :_**
- Analyse de la recevabilité des dossiers litiges
- Saisie et traitement des dossiers litiges recevables
- Gestion et suivi des dossiers litiges clients
- Contrôle des refacturations internes
- Etablissement des recours sous-traitants
- Déclaration des litiges à l’assureur de l’entreprise

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de production et plus particulièrement l’équipe Camionnage pour assurer la bonne réalisation des livraisons et des impératifs agences

**Profil**:
Titulaire d'une formation supérieure type Bac+ 2 (DUT, BTS,) à Bac+3 (écoles de commerce, Master,), spécialisée en transport et/ou administration des entreprises, vous êtes un(e) jeune diplômé(e) ou vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire.

Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). En évoluant dans une entreprise internationale, vous maitrisez l'anglais de manière professionnel.

Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.

Rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe international dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordres.

Pourquoi Dachser:

- Un grand groupe réputé
- Un contexte International
- Des projets motivants et variés
- Un secteur d'activité en constante évolution

**Spécificités**:
A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Rhône-Alpes

**Ville (XX - Ville)**:
42 - Saint Etienne