Responsable Du Service D'exploitation

Entreprise familiale spécialisée dans le nettoyage industriel depuis 2002, nous intervenons exclusivement auprès de professionnels sur l’ensemble du Grand Ouest. Notre savoir-faire repose sur deux activités principales : l’entretien courant des locaux et les travaux exceptionnels (vitrerie, nettoyage de bardage, décapage de sols, remises en état, etc.).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable du Service d’Exploitation afin de piloter et structurer l’ensemble de notre activité opérationnelle.

En lien direct avec le dirigeant de l’entreprise, vous prendrez en main la gestion complète de notre service exploitation, composé de 3 responsables de secteur, d’un responsable de secteur junior et d’un chef d’équipe, chacun en charge d’un portefeuille clients et d’agents de propreté, ainsi que notre service TE composé de 2 chefs d’équipes et 5 agents polyvalents. Vos missions seront les suivantes:
**Management des équipes opérationnelles**:

- Animer, encadrer et accompagner l’équipe exploitation dans leurs missions quotidiennes
- Organiser des réunions régulières, faire monter en compétences vos équipes et en assurer la cohésion
- Participer activement au recrutement, à l’intégration et au suivi des nouveaux collaborateurs.

**Planification et coordination des interventions**:

- Mettre en place et optimiser les plannings des prestations régulières et exceptionnelles (vitrerie, remises en état, etc.),
- Anticiper les besoins en effectifs, adapter les équipes selon les volumes d’activité
- Gérer les imprévus (absences, urgences, demandes client) avec réactivité et rigueur.

**Suivi de la qualité et de la satisfaction client**:

- S’assurer de la bonne exécution des prestations et de la conformité des interventions
- Réaliser des contrôles qualité sur le terrain
- Être le garant de la satisfaction client : suivi des demandes, gestion des réclamations, relations régulières avec les interlocuteurs professionnels.

**Gestion des ressources, coordination interne**:

- Valider, en lien avec le responsable technique, les commandes de produits et de matériels nécessaires au bon déroulement des prestations,
- Collaborer avec les autres services de l’entreprise (qualité, ressources humaines, comptabilité, commerce) pour assurer une cohérence globale des actions et une communication fluide.

**Organisation et amélioration continue**:

- Participer à l’élaboration et à l’évolution des procédures internes
- Identifier les axes d’amélioration, proposer des solutions concrètes pour améliorer la productivité, la qualité et la rentabilité des interventions,
- Suivre les indicateurs de performance du service (taux de satisfaction, respect des plannings, productivité, etc.).

**Profil recherché**:

- Vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion d’équipe et la coordination de prestations (secteur propreté)
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’organisation, votre sens des priorités et votre réactivité.
- Vous possédez de réelles qualités managériales : vous savez encadrer, motiver et faire progresser une équipe tout en maintenant un bon climat de travail.
- Vous avez le sens du service client et êtes à l’aise dans les échanges, y compris en situation de tension ou de réclamation.
- Vous êtes force de proposition, orienté(e) solutions et impliqué(e) dans l’amélioration continue

**Ce que nous offrons**:

- Un poste stratégique, au cœur du fonctionnement de l’entreprise
- Une autonomie réelle dans vos missions, avec un appui direct de la direction
- Rémunération attractive selon profil et expérience
- Véhicule de service, téléphone, ordinateur
- Contrat CDI - Forfait jour - 8 RTT/an

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 39 500,00€ par an

Avantages:

- RTT

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Expérience dans le secteur de la propreté

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : Déplacements fréquents