Junior Operation Manager

**Intitulé du poste**:
**Junior Opération Manager - En Charge de l’Hébergement**

**Rattachement hiérarchique**:
**Directeur Général**

**Type de contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps plein - Horaires variables, week-ends et jours fériés inclus

**Mission principale**:
En tant que **Junior Opération Manager**, le/la titulaire du poste agit en **responsable de Réception**, tout en assurant une **coordination opérationnelle transversale** entre les départements (notamment le service hébergement et le Food & Beverage). Véritable relais du Directeur Général sur le terrain, il/elle garantit la fluidité des opérations quotidiennes et la qualité de l'expérience client.

**Responsabilités principales1. Gestion du service Réception**:

- Superviser et animer l’équipe de réception : élaboration des plannings, organisation des briefings, accompagnement à la formation, et suivi qualité.
- Garantir un accueil irréprochable à chaque étape du séjour : arrivée, présence sur site, départ.
- Gérer les situations complexes, imprévus ou demandes spécifiques avec diplomatie et réactivité.
- Contrôler les encaissements, les clôtures de caisse, la facturation et la bonne tenue des procédures comptables.
- Optimiser l’occupation et le revenu par chambre en lien avec les équipes de réservation et la stratégie tarifaire.

**2. Supervision de l’hébergement**:

- Collaborer étroitement avec les équipes de housekeeping pour garantir la propreté, le confort et la disponibilité des chambres.
- Participer aux contrôles qualité réguliers des chambres et des espaces communs.
- Coordonner les interventions techniques avec les services de maintenance pour assurer un environnement opérationnel optimal.

**3. Coordination interservices & lien avec le F&B**:

- Assurer une communication fluide et quotidienne entre la réception, le housekeeping et le service F&B.
- Anticiper les besoins du restaurant (petits-déjeuners, groupes, room service, événements) selon les prévisions d’occupation.
- Participer activement aux réunions opérationnelles et assurer la bonne circulation des informations clés.
- Garantir la cohérence globale de l’expérience client entre tous les départements.

**4. Qualité & expérience client**:

- Être une présence active sur le terrain, disponible et à l’écoute des clients tout au long de leur séjour.
- Gérer les réclamations de manière personnalisée, avec efficacité et empathie.
- Suivre les retours clients (avis, questionnaires, verbatim) et mettre en place des actions correctives ou préventives.
- Être un véritable ambassadeur de la satisfaction client : anticiper les besoins, détecter les irritants, et contribuer à créer une expérience client fluide, chaleureuse et mémorable.

**5. Suivi des indicateurs & reporting**:

- Suivre et analyser les indicateurs clés : taux d’occupation, revenu moyen par chambre, satisfaction client, performance de l’équipe.
- Fournir des reportings réguliers et fiables à la direction générale.
- Participer activement à l’élaboration et à l’amélioration des procédures opérationnelles internes.

**Profil recherché**:
**Formation**:

- Bac +3 à Bac +5 en hôtellerie, gestion hôtelière ou tourisme.

**Expérience**:

- Expérience préalable en réception impérative (réceptionniste confirmé(e), chef de brigade, adjoint chef de réception).
- Une première approche transversale avec d’autres départements est un atout.

**Compétences clés**:

- Excellente présentation et sens de l’accueil.
- Leadership naturel, gestion d’équipe et gestion des priorités.
- Maîtrise d’un PMS hôtelier (ex. : Vega, Opera, Mews, Protel ) et outils bureautiques.
- Très bon niveau d’anglais requis - autre(s) langue(s) appréciée(s).
- Sens du détail, rigueur et autonomie.

**Conditions spécifiques**:

- Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon les besoins du service.
- Présence terrain indispensable.
- Permis de conduire
- Évolution possible vers un poste de Operation Manager confirmé.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : Jusqu'à 2 200,00€ par mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 02130 Fère-en-Tardenois: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Expérience:

- reception / hebergement : 5 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel