Chargé de SAV Et Médiation

il y a 6 jours


MontSaintAignan, France Élite pare-brise Temps plein

QUI SOMMES NOUS ?

Élite Pare-brise est une enseigne leader en réparation et remplacement de pare-brise, tous vitrages, toutes marques, tous modèles et toutes assurances.

Notre société est une PME régionale indépendante, faisant face à un fort développement.

Vos missions

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Le chargé de service après-vente et médiation de la relation client joue un rôle essentiel dans l'entreprise en servant de lien entre l'entreprise et ses clients. Ce poste exige une excellente capacité à résoudre les problèmes, à communiquer de manière efficace et à gérer les conflits. Le chargé de SAV et médiation est responsable de garantir la satisfaction des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

**VOS MISSIONS**:

- Gestion des dossiers SAV ; recevoir et traiter les demandes de service après-vente des clients. Assurer un suivi régulier et tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes.
- Médiation des conflits ; recevoir les plaintes et les réclamations des clients, écouter attentivement leurs préoccupations et les aider à résoudre les problèmes de manière satisfaisante pour toutes les parties impliquées.
- Communication ; assurer une communication claire et efficace avec les clients, en fournissant des informations précises sur les produits, les services, les politiques et les procédures de l'entreprise.
- Gestion des escalades ; gérer les situations où les problèmes des clients n'ont pas été résolus au niveau initial, en identifiant les problèmes sous-jacents, en enquêtant sur les causes profondes et en proposant des solutions appropriées.
- Rétroaction et amélioration ; analyser les problèmes récurrents ou les tendances émergentes dans les plaintes des clients et fournir des rapports réguliers à la direction de l'entreprise, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits, services et processus.

Vos compétences

**QUALIFICATIONS REQUISES**:

- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (par exemple, gestion, communication, relations publiques) ou une expérience équivalente dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à résoudre les conflits et à négocier de manière efficace.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions judicieuses dans des situations complexes.
- Aptitude à gérer le stress et à rester calme dans des situations tendues ou conflictuelles.
- Orienté client, avec une forte volonté de garantir la satisfaction des clients.
- Bonne connaissance des produits, services et politiques de l'entreprise.
- Expérience préalable en service client, gestion des plaintes ou médiation est un atout.

**Formation**:
Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

**Langue**:
Anglais (Optionnel)

Salaire selon profil

**Programmation**:
Du lundi au vendredi
- Travail en journée

**Lieu du poste**: sur site

**Prise de poste**: immédiate

Si vous vous reconnaissez à travers notre offre alors n’hésitez plus et postulez chez Élite pare-brise



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    il y a 3 heures


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