Chargé de SAV Et Médiation
il y a 6 jours
QUI SOMMES NOUS ?
Élite Pare-brise est une enseigne leader en réparation et remplacement de pare-brise, tous vitrages, toutes marques, tous modèles et toutes assurances.
Notre société est une PME régionale indépendante, faisant face à un fort développement.
Vos missions
**DESCRIPTION DU POSTE**:
Le chargé de service après-vente et médiation de la relation client joue un rôle essentiel dans l'entreprise en servant de lien entre l'entreprise et ses clients. Ce poste exige une excellente capacité à résoudre les problèmes, à communiquer de manière efficace et à gérer les conflits. Le chargé de SAV et médiation est responsable de garantir la satisfaction des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
**VOS MISSIONS**:
- Gestion des dossiers SAV ; recevoir et traiter les demandes de service après-vente des clients. Assurer un suivi régulier et tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes.
- Médiation des conflits ; recevoir les plaintes et les réclamations des clients, écouter attentivement leurs préoccupations et les aider à résoudre les problèmes de manière satisfaisante pour toutes les parties impliquées.
- Communication ; assurer une communication claire et efficace avec les clients, en fournissant des informations précises sur les produits, les services, les politiques et les procédures de l'entreprise.
- Gestion des escalades ; gérer les situations où les problèmes des clients n'ont pas été résolus au niveau initial, en identifiant les problèmes sous-jacents, en enquêtant sur les causes profondes et en proposant des solutions appropriées.
- Rétroaction et amélioration ; analyser les problèmes récurrents ou les tendances émergentes dans les plaintes des clients et fournir des rapports réguliers à la direction de l'entreprise, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits, services et processus.
Vos compétences
**QUALIFICATIONS REQUISES**:
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (par exemple, gestion, communication, relations publiques) ou une expérience équivalente dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à résoudre les conflits et à négocier de manière efficace.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions judicieuses dans des situations complexes.
- Aptitude à gérer le stress et à rester calme dans des situations tendues ou conflictuelles.
- Orienté client, avec une forte volonté de garantir la satisfaction des clients.
- Bonne connaissance des produits, services et politiques de l'entreprise.
- Expérience préalable en service client, gestion des plaintes ou médiation est un atout.
**Formation**:
Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
**Langue**:
Anglais (Optionnel)
Salaire selon profil
**Programmation**:
Du lundi au vendredi
- Travail en journée
**Lieu du poste**: sur site
**Prise de poste**: immédiate
Si vous vous reconnaissez à travers notre offre alors n’hésitez plus et postulez chez Élite pare-brise
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Chargé de médiation culturelle F/H
il y a 7 jours
Mont-Saint-Aignan, Normandie, France L'université de Rouen Normandie Temps pleinÀ propos de nousL'université de Rouen Normandie (URN) compte environ 2 600 personnels et étudiants. Elle est dotée d'un budget de 277 M€. Elle comprend 6 UFR, 5 instituts, 1 école, 1 centre de formation, 16 services des affaires générales et 7 services communs, répartis sur 6 communes et 7 sites. L'URN comporte également 38 unités de recherche. ...
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Chargé de La Médiation Intersites
il y a 7 jours
Saint-Jean-de-Monts, France Communauté de Communes Océan-Marais de Monts Temps plein**3 bonnes raisons pour rejoindre notre organisation**: - Vous rejoignez une communauté de projets où l’expertise, l’audace, l’innovation, le développement durable et le bien vivre ensemble sont au cœur de nos valeurs. - Nous garantissons à nos collaborateurs un environnement de travail bienveillant et inspirant. - Vous vous épanouirez dans un...
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Chargé de Médiation Culturelle Et Assistant de
il y a 2 semaines
88100 Saint-Dié-des-Vosges, France Communauté d'Agglomération de saint-dié des vosges Temps pleinLe Contrat Territorial d’Éducation Artistique et Culturelle (CTEAC) émane de la volonté de la communauté d’agglomération de Saint-Dié-des-Vosges de développer des actions d’éducation artistique et culturelle prenant en compte tous les temps de la vie et notamment le temps de l’éveil, le temps scolaire, les temps périscolaire, extrascolaire...
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Agent / Agente de Médiation - Médiation de
il y a 4 jours
Saint-Herblain, France Optima - Nantes Temps plein**Nous connaître** Optima Nantes gère un dispositif de Médiation de Quartier, ainsi qu'une équipe de Médiateur(trice)s à l’École à Nantes, Saint-Nazaire Rezé et Châteaubriant. Optima Nantes a développé un dispositif innovant d'intervention dans les Établissements Départementaux de Solidarité, et de médiation nocturne dans des espaces de...
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Agent / Agente de Médiation - Médiation de
Il y a 43 minutes
Saint-Herblain, France Optima - Nantes Temps plein**Nous connaître** **_ Optima Nantes gère un dispositif de Médiation de Quartier, ainsi qu'une équipe de Médiateur(trice)s à l’École à Nantes, Saint-Nazaire Rezé et Châteaubriant. Optima Nantes a développé un dispositif innovant d'intervention dans les Établissements Départementaux de Solidarité. Nos équipes interviennent également dans...
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Chargé.e de Projet Et de Médiation Numérique
il y a 1 semaine
Saint-Omer, France Mairie de SAINT-OMER Temps plein**Présentation de la structure**: Le service des musées et du patrimoine de la ville de Saint-Omer a pour charge de veiller à la conservation, la mise en valeur et l’enrichissement des deux musées municipaux, ainsi que de l’ensemble du patrimoine mobilier de la ville, notamment celui des églises. Le musée Sandelin, entièrement rénové en 2022,...
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Chargé de Médiation Financière
il y a 2 semaines
Saint-Priest, France Intrum Corporate SAS Temps pleinAt Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Nous recherchons un.e chargé de médiation financière avec du talent et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Aurélia, Team Manager, vos missions principales seront les...
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Chargé de Médiation Financière
il y a 1 semaine
Saint-Priest, France Intrum Corporate SAS Temps pleinAt Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Nous recherchons un.e chargé de médiation financière avec du talent et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Aurélia, Team Manager, vos missions principales seront les...
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Chargé de Médiation
il y a 3 heures
Couze-et-Saint-Front, France Association AU FIL DU TEMPS Temps pleinLa personne recrutée sera principalement chargée des **visites et ateliers à destination du public individuel et familial au Moulin à Papier** et de **l’accueil-vente à la boutique du papier.** Fonction: - Visites guidées et ateliers famille sur la thématique papier - Accueil, vente à la billetterie et à la boutique, gestion des réservations.La...
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Chargé de Médiation Financière Anglais
il y a 1 semaine
Saint-Priest, France Intrum Corporate SAS Temps pleinAt Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Nous recherchons un.e chargé de médiation financière avec du talent et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Linda, Team Manager, vos missions principales seront les...