1ère de Réception

Coté Océan, est un Resort hôtelier offrant un service familial et attentionné.

Les 56 hébergements, allant de la chambre double à la maison 6 personnes, apportent le confort et les équipements nécessaires digne d'un resort 4 étoiles.
Le complexe hôtelier est composé d'un restaurant bistronomique ouvert aux extérieurs, de 2 piscines chauffées, d'un spa, d'espaces de coworking et d'une salle de séminaire.

**Rejoignez une équipe dynamique et passionnée en qualité de 1èr(e) de Réception **

Dans ce rôle clé, vous serez en première ligne pour accueillir nos clients et garantir la qualité de leur expérience.

Véritable relais du chef de réception, vous veillez au bien-être des clients comme de l’équipe et contribuez activement au bon fonctionnement du service réception

Au-delà des missions de réception, vous contribuez activement à la **gestion de notre image en ligne**, en suivant les **OTA, le CRM, les commentaires clients et nos réseaux sociaux**.

**Vos missions principales**
- Accueillir chaleureusement et personnellement les clients
- Gérer les mails, appels téléphoniques et demandes clients
- Contrôler les réservations, factures et encaissements
- Assurer la coordination du pôle réception en l’absence du chef de réception
- Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Gérer les caisses et clôtures journalières lorsque nécessaire
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience client
- **Suivre et optimiser la gestion des OTA (Booking, Expedia, etc.)**:

- **Mettre à jour et exploiter le CRM pour la fidélisation et la relation client**:

- **Gérer et répondre aux avis et commentaires clients (TripAdvisor, Google, OTA)**:

- **Contribuer à la stratégie d’amélioration continue de la satisfaction client**:

- **Animer et mettre à jour les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)**:

- **Créer des montages visuels et publications attractives (Canva, etc.)**

**Votre profil**
- Expérience réussie à un poste similaire ou solide expérience en réception hôtelière
- Maîtrise du français et de l’anglais (toute autre langue est un atout)
- Excellent sens du service et relationnel client irréprochable
- Dynamique, polyvalent(e) et doté(e) d’un réel esprit d’équipe
- Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails
- Capacité à gérer les priorités et à s’adapter aux situations variées
- Excellente communication avec les équipes et les autres services
- Bonne connaissance du Pack Office
- **Maîtrise des extranets OTA,**des outils CRM, des réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- **Compétences en création de contenu et montages visuels (Canva ou équivalent)**

**NOS CONDITIONS**:
Contrat CDI de 39 heures / semaine.
Salaire : 2250€ BRUT mensuel
Statut : Employé
2 jours de repos par semaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 250,00€ par mois

Avantages:

- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel