Chargé D'etudes Relation Client
il y a 2 jours
Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nos conseillers proposent des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d’épargne et de financement.
Groupama Nord-Est c’est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).
Au sein de la Direction Développement et rattaché(e) au Responsable marketing opérationnel et relation clients, vous aurez pour missions:
- L’optimisation des flux d’interaction avec les clients sociétaires et l’animation de l’activité relation clients à distance (téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux ),
- L’amélioration de la qualité de service aux clients et la garantie d'une relation clients d'exception,
- La conduite et l’amélioration des projets de gestion des flux cross et omni canal (identifier, améliorer, concevoir ),
- La proposition et la mise en place de tests nouveaux médias (messenger, whatsapp ),
- La formation et l’accompagnement des utilisateurs en participant à l’amélioration de la posture des conseillers,
Vous serez en relation avec les utilisateurs (Agences, centre de relations clientèle et pôles de gestion), les équipes techniques ainsi qu’avec l’ensemble des caisses régionales de Groupama.
Des déplacements sur l'ensemble de la caisse régionale sont à prévoir.
**Profil**:
Vous êtes titulaire d'un Master 2 en marketing et/ou maitrise d'ouvrage,
Vous êtes un spécialiste de la gestion et du pilotage des flux clients,
Votre connaissance et maitrise de Genesys sont primordiales,
Vous savez travailler en mode projet et manager de manière transversale,
Votre aisance relationnelle, votre capacité d’écoute, votre prise d’initiatives.sont des qualités attendues sur ce poste.
**Profil principal**:
Marketing / Communication - Marketing
**Profils secondaires**:
Systèmes d'information - Conseil en SI & maîtrise d'ouvrage
**Type de contrat**:
CDI
**Télétravail**:
Partiel
**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5
**Management d'équipe**:
Non
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Grand Est, MARNE (51)
**Ville**:
Reims
**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5 et plus
**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans
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Chargé de relation client à distance
il y a 2 jours
Reims, France Manpower Temps pleinManpower REIMS TERTIAIRE recherche un Chargé de la relation client banque (H/F). Votre cœur de métier est la relation clients à distance : par téléphone, emails et par tchat.Vous êtes le point de contact privilégié des clients et des conseillers des agences bancaires, vous intervenez sur toutes les étapes de la gestion de compte clients en...
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Chargé de relation client recouvrement
il y a 2 jours
Reims, France Manpower Temps pleinManpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de relation client recouvrement (H/F). Dans le cadre d'un renfort d'équipe, vous intégrez le service recouvrement pour être le point de contact privilégié des clients (échanges téléphoniques, mails et tchats) vous intervenez sur toutes les étapes de la gestion de compte...
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Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
il y a 5 jours
Reims, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
il y a 5 jours
Reims, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Chargé de Relations Clients
il y a 5 jours
Reims, France Initial Temps plein**Description de l'entreprise** Description de l'entreprise** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l’hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et en traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à...
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Charge de Relation Clients
il y a 6 jours
Reims, France Aura Temps pleinAccélérez votre carrière avec AURA Intérim & CDI, réseau d’agences d’intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d’emploi._ - A compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._ - Notre client, leader mondial de la relation clients à distance, recherche...
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Charge de Relations Clients
il y a 6 jours
Reims, France LOGISTEO Temps plein**Société**: La plateforme logistique LOGISTEO située à Réau (77) opère sur tout le territoire français et permet un approvisionnement rapide de l’ensemble des réparateurs du marché. Elle est dédiée aux pièces liées à l’entretien courant des véhicules légers et peut stocker jusqu’à 120 000 références. **Mission**: Assurer la...
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Charge de Relation Clients
il y a 5 jours
Reims, France Rentokil Initial Temps plein**Description de l'entreprise** **_ Découvrez un univers professionnel étonnant !_** Depuis 1923, **Initial Textile**, **acteur majeur de la blanchisserie industrielle**, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. Plus **de 50 000** clients de l’industrie, de...
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Chargé Expérience Et Relation Clients
il y a 4 jours
Reims, France Groupe ADP Temps pleinVenez intégrer la Direction Aérogares de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle et collaborer à l'optimisation commerciale des différents terminaux. Au sein de l'activité Animations de la Performance Commerciale, vous participez à la commercialisation et au suivi des services aux professionnels. Vous contribuez à l'amélioration des services...
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Charge de Relation Client
il y a 2 semaines
Reims, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...