Chargé D'etudes Relation Client

il y a 6 jours

Reims, France Groupama Nord Est Temps plein

Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nos conseillers proposent des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d’épargne et de financement.

Groupama Nord-Est c’est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Au sein de la Direction Développement et rattaché(e) au Responsable marketing opérationnel et relation clients, vous aurez pour missions:

- L’optimisation des flux d’interaction avec les clients sociétaires et l’animation de l’activité relation clients à distance (téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux ),
- L’amélioration de la qualité de service aux clients et la garantie d'une relation clients d'exception,
- La conduite et l’amélioration des projets de gestion des flux cross et omni canal (identifier, améliorer, concevoir ),
- La proposition et la mise en place de tests nouveaux médias (messenger, whatsapp ),
- La formation et l’accompagnement des utilisateurs en participant à l’amélioration de la posture des conseillers,

Vous serez en relation avec les utilisateurs (Agences, centre de relations clientèle et pôles de gestion), les équipes techniques ainsi qu’avec l’ensemble des caisses régionales de Groupama.

Des déplacements sur l'ensemble de la caisse régionale sont à prévoir.

**Profil**:
Vous êtes titulaire d'un Master 2 en marketing et/ou maitrise d'ouvrage,

Vous êtes un spécialiste de la gestion et du pilotage des flux clients,

Votre connaissance et maitrise de Genesys sont primordiales,

Vous savez travailler en mode projet et manager de manière transversale,

Votre aisance relationnelle, votre capacité d’écoute, votre prise d’initiatives.sont des qualités attendues sur ce poste.

**Profil principal**:
Marketing / Communication - Marketing

**Profils secondaires**:
Systèmes d'information - Conseil en SI & maîtrise d'ouvrage

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Grand Est, MARNE (51)

**Ville**:
Reims

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

  • Chargé de relation client SAV

    il y a 2 semaines

    Reims, France Manpower Temps plein 2 000 € - 2 200 €

    Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, un prestataire de services en entretien et maintenance d'équipements industriels, un Chargé de relation client SAV (H/F) en CDI à Reims.  Rattaché(e) directement à la Direction, vous intégrerez une équipe dynamique en pleine évolution et vos missions seront les suivantes :  - Planifier les...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 4 jours

    Reims, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de Relation Clients / Planification: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Jean-Louis en tant que Chargé(e) de relation clients / planification à Compiègne (60), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 7 jours

    Reims, France Rentokil Temps plein

    **Descriptif de poste**: Afin d’accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre agence à Reims (51), un **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. Vos missions...

  • Stage - Chargé de Relation Clients Entreprises - H/F

    il y a 1 semaine

    Reims, France Banque Commerciale en France Temps plein

    Stage - Chargé de Relation Clients Entreprises - H/F Votre rôle au quotidien Vous accompagnerez les Chargés d’Affaires Entreprises dans la gestion et le développement d’un portefeuille de clients Corporate en veillant à la qualité du service et à la satisfaction clients. Au quotidien, vous prendrez en charge le contact et les demandes clients....

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Reims, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez BUREAU VERITAS en tant que **Chargé de relation client (F-H-X)** **à REIMS (ou CERGY / D'autres localisations peuvent être étudiées également)**, pour un** CDD** de 6 mois renouvelable**. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Reims, France Aura Temps plein

    Accélérez votre carrière avec AURA Intérim & CDI, réseau d’agences d’intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d’emploi._ - A compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._ - Notre client, leader mondial de la relation clients à distance, recherche...

  • Charge de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Reims, France LOGISTEO Temps plein

    **Société**: La plateforme logistique LOGISTEO située à Réau (77) opère sur tout le territoire français et permet un approvisionnement rapide de l’ensemble des réparateurs du marché. Elle est dédiée aux pièces liées à l’entretien courant des véhicules légers et peut stocker jusqu’à 120 000 références. **Mission**: Assurer la...

  • Chargé Relations Clients-h/f

    il y a 1 semaine

    Reims, France Initial SAS Temps plein

    **Description de l'entreprise** **_ Découvrez un univers professionnel étonnant !_** Depuis 1923, **Initial Textile**, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. Plus de 50 000 clients issus de tous secteurs d’activité, de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Reims, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Sylvain en tant que Chargé de relation client (F-H-X) à REIMS (51), en CDD de 12 mois.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagnent les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Reims, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Céline en tant que Chargé de relation client (F-H-X) à Reims (51), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagne...