Assistant(E) Service Client

Chez ASICS, nous croyons fermement que **le mouvement mène au bonheur**. Ancrée dans des valeurs de respect, d’entraide et de cohésion d’équipe, ASICS met un point d’honneur à promouvoir un **esprit sain dans un corps sain**.
Notre centre de distribution, qui dessert l’Europe du Sud, est au cœur de cette dynamique Nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à contribuer à la croissance qui anime notre centre logistique.

Nous recherchons un(e) **Assistant(e) Service Client (Back-Office)**pour contribuer à l’amélioration de la qualité et de la performance de notre centre de distribution, basé à Garons.

Le poste est à pourvoir en contrat à **durée indéterminée dès que possible** et sera basé à **Garons** (30), près de Nîmes.

Vous serez en autonomie sur les missions suivantes:
**Suivi de la performance & amélioration continue**:

- Suivre les indicateurs de performances du Service Client : anomalies de livraison et des arrivages, performance transporteurs, prestataires
- Garantir la fiabilité et la qualité des données fournies pour la création des rapports mensuels et des actions d’amélioration continue
- Gérer l'archivage documentaire

**Interface avec les Services Clients des filiales ASICS**:

- Communication proactive avec les Services Clients des filiales Asics livrés par DCS (Centre de Distribution Sud) de même qu’avec ASICS Europe et les autres centres de distributions européens:

- Service support optimisé pour les filiales : répondre aux attentes, les informer, suivre les particularités des commandes et cahiers des charges, analyser, faire des préconisations
- Contacts téléphoniques, courriels et traitement de tickets
- Organisation des livraisons
- Interface en continu avec le service logistique « Expéditions »

**Gestion des commandes & expéditions**:

- Suivre l’intégration dans le logiciel de gestion de l’entrepôt des commandes reçues informatiquement des filiales européennes et du siège ASICS Europe et leur expédition dans les délais
- Suivre la préparation des commandes par les équipes logistiques, en respect des cahiers des charges.
- Gérer les transports pour les expéditions : besoins en fonction des volumes à livrer, suivi des expéditions et livraison, gestion des litiges et anomalies de livraison
- Assurer la prise de rendez-vous pour les livraisons des clients stratégiques et grands comptes
- Assurer le suivi des dossiers sensibles, commandes urgentes ou prioritaires

**Gestion & Sécurisation de la Supply Chain**:

- Planifier, suivre, sécuriser le flux d'approvisionnement des produits en importation
- Communiquer une information claire et anticipée sur l’état des réceptions
- Suivre le flux de dédouanement des produits en importation en collaboration avec le prestataire douanes et ASICS Europe
- Gestion des anomalies de réception de marchandises
- Suivre et sécuriser les flux inter-entrepôts (transferts, stock requests)

**Votre profil**:
**Formation et expérience** significative en logistique et gestion commerciale à l’international

**Compétences Techniques**:

- Recueil, analyse et exploitation des données - Réalisation de tableaux de bord de suivi et de résultats
- Capacité à viser l’amélioration continue, à enquêter sur l’origine des causes et mettre en place les solutions appropriées
- Maîtrise de l’outil informatique et de la Suite Microsoft Office - **Appétence pour Excel**

**Compétences douces** : Fort esprit d’équipe, proactivité, organisation et méthode, réactivité, aptitude à travailler ponctuellement dans l’urgence

**Langues**: français, anglais, espagnol courant

Encore besoin d’être convaincu(e) ? Nous valorisons le bien-être de nos collaborateurs en offrant des avantages tels que : tickets restaurants, mutuelle à 60%, intéressement, remises sur nos produits, options de télétravailEt bien plus encore, mais pour le découvrir, il vous suffit de postuler

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 250,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires
- RTT

Lieu du poste : Télétravail hybride (30128 Garons)