Chargé de Service Client Digital

Descriptif du poste
- Vos missions au service de l’économie française
Au sein de la Direction de la Banque Digitale des TPE et des Plateformes Digitales, vous travaillerez avec l’équipe Opérations et Service Client qui accompagne les petites entreprises souhaitant bénéficier d’un prêt en ligne.
Les missions seront les suivantes:

- Être référent sur nos offres digitales:

- Prendre en charge et traiter les demandes des dirigeants nécessitant une expertise financière (par mail, par tchat ou par téléphone)
- Accompagner les dirigeants et experts-comptables rencontrant des difficultés dans le dépôt de leur demande de financement en ligne : mise à disposition de tutoriels, centres d’aide ou appels sortants
- Accompagner les collaborateurs souhaitant avoir de la visibilité sur les dossiers prescrits
- Suivre et piloter l'activité du service client dans le traitement des dossiers déposés et des demandes reçues ; produire les rapports d’activité
- Réaliser les vérifications d’identité à distance dans le cadre du process KYC
- Coordonner les différents acteurs du service client sur nos offres digitales avec les partenaires et interlocuteurs concernés
- Fournir et enrichir continuellement la connaissance aux agents sur nos offres et sur nos parcours en ligne (formations et bases de connaissance interne) ; animer cette communauté
- S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue afin d’optimiser le parcours en ligne, l’offre, l’instruction des dossiers et l’expérience de contact avec les dirigeants
- Mener des actions de fidélisation de nos clients
- Assurer le contrôle permanent des dossiers de prêts en fonction des différents dispositifs
- Véhiculer une image positive et bienveillante de la marque Bpifrance, avec une vraie volonté de satisfaire et accompagner les dirigeants dans leur expérience de prêt en ligne

Profil recherché
- Prêts à rejoindre notre équipe ?
Récemment diplômé d’une Ecole de commerce ou Université économie gestion spécialité banque, financement d’entreprise.
Compétences techniques:

- Une première expérience professionnelle (stage, apprentissage ) dans une start-up innovante ou fintech, ou société de financement
- La connaissance du métier de la banque et des produits bancaires (dont les produits bancaires « Entreprise ») est un plus
- Aptitudes en gestion de projet
- Appétence pour les technologies et l’écosystème du digital (environnements SaaS..)

Aptitudes professionnelles:

- Un bon sens de la communication avec les clients et l’ensemble des acteurs intervenant dans un projet
- Être curieux et un bon esprit critique
- Faire preuve d’efficacité et de réactivité
- Etre agile Savoir améliorer l'expérience de contact et ne pas hésiter à prendre la main pour débloquer le client en temps réel
- Avoir une bonne capacité d’adaptation
- Savoir s’organiser de façon autonome
- Être enthousiaste et souriant
- Être force de proposition
- Savoir travailler en équipe,

Les + du poste:
Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur.trice et convié.e

Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée

Vibrer au son d’un podcast hebdo

Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels

Le poste est localisé soit au siège de Maisons-Alfort.

Les bonnes raisons de rejoindre l’aventure Bpifrance

Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances ).

Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent

Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses collaborateurs : télétravail, congés payés supérieurs au minimum légal, épargne salariale attractive, CSE, dispositifs de Qualité de Vie au Travail

Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour développer vos compétences et construire votre parcours de carrière, grâce à un accompagnement sur-mesure et des parcours de formation complets et personnalisés.

Travailler chez Bpifrance, c’est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d’entreprise ambitieux et tourné vers l’avenir. C’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.

Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption.

Compétences
- Digital

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊT