Responsable D'agence Prévention Et Accompagnement Client

**Qui sommes-nous ?***: - On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients._ - On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne._ - Monabanq met autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise._ - On a choisi de vous garder une place au cœur de _**_notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance_**_. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne._ **Pourquoi nous recrutons ?***: Aujourd'hui, la Banque en ligne se démarque et attire de plus en plus de clients. Chez Monabanq, nous progressons sur ce marché dynamique et challengeant. Ces différents challenges sont portés au quotidien par l'ensemble des femmes et des hommes qui composent l'entreprise. Nous avons choisi de créer ensemble la banque extraordinaire du quotidien des gens, et c’est pour cela que nous avons besoin de vous **Vos missions***: **Au sein de la Direction Relation et Expérience Client, et rattaché(e) au Responsable de Service, on a choisi de recruter un Responsable d’Agence Prévention et Accompagnement Client**: **Chez Monabanq, le métier de Responsable d’Agence, c’est**: ? **Placer l’humain au cœur de votre management.** En tant que Responsable d’Agence, vous avez à cœur de faire progresser et évoluer vos collaborateurs. Pour cela, vous prenez plaisir à transmettre votre savoir-faire et n’hésitez pas à proposer les plans d’actions et de formations adéquats. Vous garantissez par des accompagnements et coachings réguliers la montée en compétences de vos collaborateurs et définissez ensemble les moyens pour progresser. ? **Piloter votre activité au service de la performance.** En veillant à l’adéquation optimale collaborateurs/flux, vous pilotez et animez l’activité de votre Agence. Vous assurez un reporting de qualité par la mise à jour et le développement des tableaux de suivi de l'activité. En tant que référent de votre activité, vous proposez et mettez en œuvre des évolutions et des solutions d’optimisation de l’organisation. Vous collaborez activement à l’évolution du métier et son développement. Sur cette agence Prévention et Accompagnement client, vous aurez pour enjeux l’accompagnement des clients débiteurs dans le cas de premiers impayés, les guider vers une stabilité financière et les fidéliser. ? **Garantir l’excellence relationnelle.** Vous le savez très bien : la vérité sort toujours de la bouche des clients. On ne peut pas rater une première impression Alors vous attachez une importance cruciale à la relation client et vous visez l’excellence relationnelle. Pour cela, vous mobilisez vos collaborateurs pour réaliser les objectifs de délais de traitement dans le respect des besoins du client et des règles de risque définies. Et surtout, vous garantissez un accueil client de qualité, tant en externe, qu’en interne. Pour vous, un travail bien fait, c’est aussi un client satisfait **Ce que vous allez vivre chez nous***: En plus de votre rôle de** Responsable d'Agence**, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise. Certifié « Great Place to Work » et « Great Place to Work for Women », en rejoignant Monabanq, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants: - Rémunération fixe sur 13 mois - Intéressement et abondement - Plan d'Epargne Groupe et PERECOL - Mutuelle et prévoyance - Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine - Chèques restaurant et restaurant d'entreprise - CESU et chèques vacances - Parking assuré et gratuit - CSE dynamique Et si vous souhaitez poursuivre votre carrière chez nous, et évoluer vers un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible. **Ce que nous allons aimer chez vous***: **Surtout être vous-même**. En tant que Responsable d’Agence, votre rôle est essentiel pour accompagner et mobiliser les équipes afin de répondre aux attentes de nos clients et de l’entreprise. Vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre enthousiasme doivent rejaillir sur votre travail. Pour accompagner l’évolution du métier, vous êtes moteur, force de proposition et vous aimez travailler en équipe dans une dynamique de changement. De plus, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités. Pour ce poste, nous recherchons une personne possédant des connaissances sur les produits, les procédures et les techniques bancaires et une e