Chargé.e de Clientèle

**CDD de 9 mois à pourvoir dès septembre 2025 dans le cadre d'un remplacement.**

**Une embauche en CDI pourra être envisagée en fonction de l’évolution de l’activité et des compétences démontrées.**

**BIENVENUE CHEZ GHD **

Bienvenue chez ghd (Good Hair Day), la marque électro-beauté professionnelle qui révolutionne la coiffure.

Notre gamme d’outils de coiffage haut de gamme allie design ultra-désirable et technologie de pointe. Notre but : offrir aux femmes une expérience exceptionnelle et des résultats de coiffage incomparables. La Recherche & Développement ghd place le respect des cheveux au cœur de chacun de nos produits et notre savoir-faire d’excellence en matière de qualité en fait des outils durables.

Nous sommes une équipe passionnée qui valorise l’expression de soi, qui cultive la créativité et nous pensons que travailler ensemble - de manière éthique - permet de créer l’extraordinaire.

**VOTRE MISSION**

Imaginez un univers où chaque consommateur est traité avec une attention personnalisée. Où chaque interaction est l'occasion de renforcer un lien de confiance.

Notre volonté de satisfaire est claire : nous cherchons à offrir un service sur-mesure à notre clientèle.

Si vous comprenez la valeur de chaque relation avec nos consommateurs - basée sur le respect, l’écoute active et l'engagement - et que vous aspirez à offrir un service qui va au-delà des attentes, alors votre place est parmi nous

Chez ghd, les jours se suivent mais ne se ressemblent pas. Vous aurez notamment pour missions de:

- Gérer les relations consommateurs : en répondant aux demandes via différents moyens de communication (téléphone, logiciel de service clients) de manière professionnelle et bienveillante.
- Apporter des conseils et solutions adaptés à nos consommateurs : en répondant aux problématiques de manière efficace et autonome.
- Incarner la marque : en faisant de chaque interaction une expérience unique pour nos consommateurs.
- Assurer la gestion des SAV pour tous les types de clients.

**CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS**
- Une personne ayant le sens de l’écoute et du service
- Vous êtes de nature autonome & curieux.se, organisé.e et force de proposition
- Une première expérience réussie au sein d'un service client
- Un niveau d’anglais courant et/ou dutch serait un plus

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail stimulant
- Une équipe animée et passionnée
- Un cadre de travail autonome et connecté
- De petites attentions pour prendre soin de nos salariés (carte tickets restaurant, prise en charge de frais spécifiques en télétravail, jours enfants malades, jour déménagement, jour anniversaire, journée caritative etc.)
- Avantages sur les produits ghd
- Accès à la plateforme de réductions HelloCSE
- Participation aux résultats de l’entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel