Agent D'accueil

Informations générales

Référence de l'offre: 2618

Type de contrat: Emploi permanent

Lieu de travail: EVRY

Vos missions

La DGA solidarités conçoit, pilote et met en œuvre les politiques sociales, médico-sociales et de santé décentralisées vers les départements.

Elle œuvre ainsi auprès des populations les plus fragiles, par une action dynamique et attentive à l’évolution des besoins des publics défavorisés.

Ses missions s’inscrivent dans les champs suivants:

- La promotion de la santé et la protection maternelle et infantile ;
- L’enfance et la famille, prévention et protection au titre de l’Aide sociale à l’enfance ;
- L’aide aux personnes en perte d’autonomie (personnes âgées et handicapées) et missions de la MDPH
- La lutte contre les exclusions et les aides aux familles en difficulté ;
- L’insertion et le retour à l’emploi des publics en insertion (bénéficiaires du RSA et jeunes en difficulté).

Dans un enjeu de pilotage transversal, la Direction générale adjointe solidarités est organisée en centralisé et sur les Territoires d’action départementale définis par la collectivité, en 5 directions opérationnelles, un Secrétariat général ressources, un groupement d’intérêt public (GIP) : la Maison départementale des personnes handicapées de l’Essonne (MDPHE).

**Le Département de l’Essonne recrute pour la maison départementale des personnes handicapées (MDPH)**

**Un agent d’accueil F/H**

Cadre d’emploi des adjoints administratif (catégorie C de la filière administrative) ou contractuel (CDD 1 an)

La Maison Départementale des personnes handicapées (MDPH) traite des questions relatives aux droits des personnes handicapées et des prestations auxquelles elles peuvent prétendre (carte d’invalidité, reconnaissance du handicap, orientation vers des établissements spécialisés)

L’agent d’accueil est l’interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH ; il accueille le public de la MDPH, répond aux questionnements, aide à la formalisation du dossier de demande, oriente vers les professionnels concernés. Il représente la MDPH lors de ses accueils. L’agent d’accueil facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables.
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et/ou les acteurs du champ du handicap
- Répondre aux demandes des usagers concernant l’état d’avancement de leur dossier de demande
- Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH
- Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches
- Aider la personne handicapée à comprendre les démarches auprès de la MDPH
- Aider à formuler ses besoins le cas échéant et aider à compléter le dossier de demande
- Oriente la personne vers des partenaires si la MDPH n’est pas compétence

Votre profil

**Profil recherché**

Connaissance de l’organisation et du fonctionnement de la MDPH et des institutions et structures du secteur médico-social serait un plus.
Maitrise les prestations et droits de compétence MDPH
Maitrise les techniques d’accueil physique, téléphonique et numérique, en particularités des publics en situation de handicap
Est à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques (IODAS, Multigest), notamment la messagerie électronique (outlook)
Sait rechercher l’information, faire appel aux relais si nécessaire afin de répondre de façon fiable aux interlocuteurs
Etre à l’écoute des personnes tout en sachant conduire un entretien
Savoir gérer des accueils parfois complexes tout en gardant son calme
Goût du travail en équipe

Autres informations

Conditions particulières

**Informations utiles**:

- Ce poste est à pourvoir à Evry dès que possible à temps complet (39h/semaine)
50 jours de congés (congé annuel + RTT)
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + primes annuelles + CNAS + SEGUR + Nbi
Participation employeur mutuelle / prévoyance / titres de transport