Assistant(E) Administratif(Ve) Des Ventes

ID demande d’embauche: 1438- Localisation: Paris, FR, 75008- Domaine professionnel:
- Description:

- Fondé il y a plus de 45 ans, le Groupe ABOCA, laboratoire Italien privé au capital familial, a basé sa stratégie de développement sur la recherche, l’innovation de concept et de produits, ainsi que l’internationalisation. Le laboratoire ABOCA, présent en France depuis 10 ans, se caractérise par une forte croissance en Europe, particulièrement marquée dans l’hexagone, grâce notamment aux lancements de nouveaux dispositifs médicaux et de compléments alimentaires à base de complexes moléculaires 100% naturels.

Notre siège social en France est situé au cœur du 8ème arrondissement de Paris. Nous travaillons chaque jour dans l’optique de proposer à nos collaborateurs une atmosphère de travail agréable et collaborative. Nous attachons une grande importance aux valeurs de l'entreprise, que nous appliquons tous au quotidien. En effet, nous sommes une entreprise familiale engagée, avec le statut d'une Benefit Corporation conforme à la loi italienne et la certification B Corp.

Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) des Ventes - Customer Care Specialist (Front Office) qui renforcera l'équipe des services commerciaux afin de soutenir la forte dynamique de la marque sur le marché français.

**La mission Front Office tournera autour de 3 axes principaux**:
**1. Gestion des litiges**:
1.1 Gestion des litiges : 80 %
- Gestion de tous les litiges entrant (mail ou téléphone), sur facture ou à la livraison des produits, en collaboration avec le service administratif Aboca, le service client du Logisticien, le réseau de vente et les clients ERP utilisé : SAP en majorité1.2 Gestion de la base clients sur SAP et autres demandes entrantes : 15%
- Création/modification et fermeture de comptes clients en prévenant les contacts clés si nécessaire (personne en charge des consignes de commandes SAP, réseau de vente, IT si switch de commandes à faire entre ancien et nouveau compte, etc)
- Gestion des autres demandes entrantes (mail ou téléphone) et transfert aux personnes concernées en interne si nécessaire ERP utilisé : SAP en majorité1.3 Gestion de saisie de commandes en l’absence du Délégué Pharmaceutique : 5 %
- Gestion des commandes de réassort lors d’un Délégué Pharmaceutique en congés ou absent ERP utilisés : SAP et Ordini Agenti (logiciel Aboca de saisie de commandes)**2. Gestion des appels entrants**:
Au travers de ces différentes missions, il y aura également la gestion de tous les appels entrants du quotidien qu’il faudra rediriger si nécessaire ou traiter : clients, prospects, réseau de vente, etc.

**3. Axe secondaire : missions transverses**
- Participation à l’amélioration continue des process liés au service
- Collaborer avec les autres fonctions de l’entreprise qui opèrent sur le territoire et auprès du siège principal, en Italie.

Votre profil:
Vous avez un BAC + 2 et au moins 3 ans d’expérience validée dans un service ADV / Service Client, avec des missions liées au front office, à la gestion des litiges et à la base clients. Vous avez une parfaite connaissance du français; l'anglais est nécessaire, l’italien serait un grand atout. Vous maîtrisez les outils du pack Office (Excel, Word et PowerPoint), ainsi que CRM et SAP.

Vous êtes rigoureux(se), vous avez une capacité d’analyse et vous communiquez efficacement. De plus, vous êtes bien organisé(e), honnête, optimiste, persévérant(e) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel.

Vous êtes domicilié à Paris ou à proximité.

Vous vous retrouvez dans cette offre? N'hésitez pas à postuler :)