Gestionnaire D'accueil Strasbourg en Cdd

**Gestionnaire d'accueil Strasbourg en CDD - H/F**: - CDD - STRASBOURG - 1 780 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD71455 **CPRP SNCF**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 836 salariés. Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des cheminots (agents et ex-agents de la SNCF) et verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales pour le compte de 530.000 bénéficiaires. Une actualité riche et des projets d'envergure (réforme des retraites, refonte du système d'information retraite, ouverture à la concurrence du transport ferroviaire de voyageurs, création d'une « caisse de branche ») accroissent encore l'intérêt de ces missions. **Description du poste**: Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes réparties sur la France et gérant plusieurs typologies d'activités et tous les canaux de contacts: - accueil physique, téléphonique, Visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention ; traitement de remboursement de feuilles de soins ; - traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Sous l'autorité managériale du Responsable Régional, relayé par un Chef de site, le/la « Conseiller de proximité » a pour mission principale d'assurer l'accueil, les remboursements et répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR et les conseiller sur l'utilisation des offres de service de la caisse. Le/La « Conseiller de proximité » assure les activités suivantes: - Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou Entretiens "normalisés" à destination du public fragilisé) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio ; - Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins ; - Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel ; - Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir ; - Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse ; - Réaliser des courriers et traiter des demandes téléphoniques ; - Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse. Il/Elle a également la responsabilité de: - Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires. - Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles) **Profil recherché**: **Vos compétences**: Compétences attendues: - Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse. - Maîtrise de l'outil informatique : pack office. - Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe. - Adaptabilité - Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates - Capacité d'autonomie et d'initiative. - Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités **Votre formation**: Niveau de formation souhaité Bac minium et idéalement Bac +2 SP3S. Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste. **Informations complémentaires**: - Déplacements à prévoir pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels. - Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à l'activité accueil de l'antenne. - CDD remplacement de longue durée **Contact**: Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité ? Nous vous encourageons également à réaliser les vidéos différées de présentation proposées en complément du dépôt de votre dossier. Elles nous permettront de mieux vous connaître. Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes: - Premier entretien avec la Responsable du département Réseau de Proximité et la Conseillère Ressources.