Responsable Réseau Service à La Personne

Depuis plus de 18 ans, nos équipes **Age et Perspectives** aident les personnes en situation de dépendance, à leur domicile, avec un service aussi professionnel qu’humain. On compte aujourd'hui plus de 2500 couples aidant-aidé. Et à chaque fois, c’est une belle histoire. Nous rejoindre, c’est rejoindre un engagement fort. On développe, on progresse, on ajoute des services, des idées. Ces personnes comptent sur nous, et nous, on compte sur vous.

En complément du management et du développement des agences assurés par 2 Responsables Régionales, l’animateur réseau et qualité contribue à:

- **assurer la montée en compétences des encadrants** **d’agence** afin qu’ils réalisent les missions et les tâches qui leur sont confiées. Pour ce faire, en lien avec le RR, il s’appuie sur les définitions de fonction, la liste de répartition des tâches et sur les processus et outils du groupe. Par sa maîtrise des processus, des outils et de la culture du groupe, l’AR sert de référent et de soutien sur les bonnes pratiques AetP auprès des encadrants des agences de ces deux régions.
- Evaluer la maîtrise des process et outils groupe par les Responsables, Coordinateurs et Référents Qualité en agence de la zone pour aider le RR à identifier les compétences à acquérir, les mauvaises pratiques et les améliorations d’organisation à apporter.
- Audits réguliers en agence et reporting au RR des éléments observés en agence, force de propositions pour des solutions d’amélioration.
- Sur sollicitation du RR, dispenser des formations ou un appui à l’organisation auprès du personnel encadrants en agence.

Lors de l’intégration de nouveaux encadrants, aider le manager dans l’élaboration et la mise en œuvre du plan de formation.
- **Former et accompagner les agences pour préparer et réussir leurs évaluations HAS**
- Evaluation internes pour mesurer la maturité et la conformité de chaque agence par rapport aux attendus du référentiel HAS
- Formation initiale pour expliquer aux encadrants en agence les thématiques et le déroulement des évaluations externes - Identification des écarts à combler
- Plan d’actions et suivi jusqu’à l’évaluation

**L’animateur Qualité a également un rôle Groupe, sur**:

- **la structuration et l’amélioration continue des processus et de la qualité de service du groupe**en lien avec la direction de la Qualité et l’animatrice Rhône Alpes et Sud de la France.
- **la responsabilité des processus client du SMQ** du groupe en lien avec les opérationnels pour les actualiser et les améliorer de façon continue
- Production et amélioration des process (force de proposition pour l’amélioration suite aux éléments décelés sur le terrain
- Pouvoir en assurer la formation et l’information auprès des encadrants.
- Déployer la maîtrise de ces process auprès des tuteurs référents, relais en agence sur une région.

**Compétences requises**:

- Compétence qualité dans l’aide à domicile - Mise en place et suivi de SMQ
- Compétences en formation / accompagnement/ audit d’agence
- Compétence sur l’accompagnement des agences à la préparation et la réussite des évaluations Qualité

**Formation et expérience**:

- Bac +3 minimum : Management, Qualité, médico-social ou équivalent
- Expérience réussie de mise en place de SMQ et d’évaluation HAS idéalement
- Expérience de formation d’équipes dans le secteur du service à la personne obligatoire

**Qualités personnelles**:

- Rigueur et organisation
- Pédagogie et pragmatisme
- Capable de travailler en équipe

**Rattachement, lieu, rémunération**:

- Rattachement fonctionnel au DSI et Qualité à Paris, rattachement opérationnel aux RR Bretagne et IDF Nord Est basé à Paris
- Poste basé à Paris, nombreux déplacements à prévoir.
- Rémunération entre 3000 et 3500 + variable d’un mois et demi selon objectifs

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 3 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel