Gestionnaire SAV

Aqua Pyrénées International est une PME paloise, spécialisée dans l’industrie de l’eau de boisson et tout négoce y affairant, sur le marché national comme international.

Nous recherchons notre gestionnaire SAV H/F:
**Missions et responsabilités**

Sous la responsabilité de la Responsable Administration des Ventes, vous êtes en charge du suivi post-vente. Votre activité contribue à la fidélisation des clients et à la réputation de l’entreprise par la recherche constante de l’excellence du service. Votre mission consistera en:

- L’assistance technique et la formation des clients
- La gestion des réclamations, garanties, retours et du suivi des réparations dans le respect des procédures internes et les délais impartis
- L’interface efficace entre les clients, prestataires, fournisseurs
- La gestion des stocks et approvisionnements
- L’analyse des problèmes
- L’identification des possibilités d’amélioration produits, process ou services
- Le reporting sur les performances

Cette liste de fonctions n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

**Expérience, formation souhaitées**

Pour effectuer votre mission vous devrez impérativement:

- Avoir une expérience préalable dans un service SAV, support ou relation clients
- Être titulaire d’un diplôme niveau Bac + 2
- Maitriser l’anglais, une seconde langue étrangère est un plus
- Maitriser les outils informatiques classiques

**Aptitudes et Qualités**
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité d’écoute, patience
- Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition
- Gestion des situations conflictuelles
- Rigueur et sens de l’organisation
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Esprit d’équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel