Modérateur Web

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Modérateur Web H/F

Description de la mission

• Répondre à nos clients via les différents canaux ouverts + analyse (Avis Vérifiés, Trust Pilot, Avis Google.)
• Veille (60 millions de conso, forums)
• Gestion du Chat Bot
• Gestion Roger Voice
• Alerte en fonction des évènements
• Alerte Conso
• Traitement courrier
• Gestion de tous canaux digitaux ouvert par le service client
• Création de tdb, analyse et tenu de KPI
• De formation BAC+2, vous avez au moins 3 ans d’expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.
• Vous avez une bonne capacité d’analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation client
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
• Vous avez de la réactivité et un sens aigu du service et du commerce
• Vous êtes au fait des plus récentes technologies numériques
• Vous avez d’excellentes compétences de communication
• Vous savez exprimer les opinions de manière diplomate et créative

Ouvert à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».

Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

Ce que nous vous proposons

• Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective
• La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
• Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
• Un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilisation
• Un cadre de travail agréable dans des locaux modernes et lumineux en plein cœur de la ville de Marseille,
• Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE...)

Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé

Qui sommes nous ?

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à cœur de placer l’Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l’implication, de l’engagement et de l’agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s’implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu’aucune démarche d’entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l’ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s’est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification **Great Place To Work** qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.