Réceptionniste Tournant(E) Extra

Rueil-Malmaison (92) - CDD - 2 mois - Temps Partiel - Secteur : Hôtellerie, Restauration - Permis B - Niveau d'études : < BAC, BAC, Bac+2, type BTS - DUT - DTS **L'entreprise **:B&B HOTELS B&B RUEIL MALMAISON GARE**: **L'entreprise : B&B Hôtels** - Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de 600 hôtels sur toute l’Europe - Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique - Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : “une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité” - Le siège social est basé à Brest (29) - Sa stratégie de développement l’amène à ouvrir une trentaine d’hôtels en France chaque année - L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien **Description du poste**: Véritable garant du service B&B auprès de nos clients, le/la Réceptionniste tournant(e) est en charge de l’accueil et du conseil aux clients tout au long de leur séjour. **Missions**: - Contribuer par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque - Respecter des standards hébergement et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département - Se rendre disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement - Véhiculer l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité **Principales responsabilités**: - Relation client - Optimiser la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser - Etre garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assurer de son confort et veiller à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé - Gérer et assurer le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique - Développer une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser - Valoriser et appliquer l'engagement client B&B Hotels **Technique métier / production**: - Connaître et appliquer l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client - Organiser et anticiper les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité - Coordonner, avec l’aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l’attribution des chambres et les délogements éventuels - Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service - S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client - Participer aux réunions de son équipe - Connaître le fonctionnement de son service **Implication transverse**: - Participer à l’adhésion de l’équipes en créant un bon climat de travail - Participer à l’accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque - Participer aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe - S’impliquer et se mobiliser dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service **Commercial / Vente**: - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Participer à l’atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser - S’informer sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement - Valoriser et prescrire le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients - Etre garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe - Faire vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l’aide de son chef de service - Analyser les commentaires clients, être en mesure d’y apporter une réponse avec l’aide de son CDS et se conformer aux actions correctives mises en place - Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients - S'intéresser à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes - S'informer régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents **Gestion**: - Respecter des procédures en matière de facturation et d’encaissement - Assurer la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque - Respecter les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque - Tenir à jour les tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, etc.). **Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**: - Veiller à