Assistant Exploitation

Chargemap vise à encourager l’adoption des véhicules électriques en simplifiant la recharge, dans le but de contribuer à un avenir durable et à un monde meilleur. Cette mission rassemble une équipe engagée de 60 personnes qui travaille quotidiennement au service d’une communauté de plus d’un million et demi d’utilisateurs Europe, sur un marché à fort potentiel.

Face à l’intérêt grandissant pour les véhicules électriques, le service exploitation s’agrandit pour répondre à cette dynamique. Le rôle du service d’exploitation est principalement d’entretenir des relations avec les réseaux de recharge partenaires (opérateurs, exploitants, etc.) dont le nombre ne cesse d’augmenter. Dans cette optique, nous recherchons un.e chargé.e d'opération en CDI, pour nous aider dans la gestion de cette hausse d’activité tout en préservant notre efficacité.

Au sein de l’équipe exploitation, supervisé.e par Nicolas notre responsable exploitation, vos principales missions seront de:
**Accompagner ponctuellement sur l’activité support clients**:

- Répondre aux requêtes des utilisateurs concernant des problèmes de base ou des questions sur l’utilisation du service ;
- Contacter les utilisateurs en cas d’alertes de charge, analyser la situation et prendre des décisions concernant le déclenchement de la procédure e contestation ;
- Analyser les contestations transmises par le support, vérifier les facturations, déclencher les contestations auprès des réseaux de recharge et faire un retour au support pour fournir une réponse utilisateur.

**Gérer les problèmes récurrents de l’activité d’exploitation**:

- Après avoir été contactés par nos partenaires ou des réseaux de recharge, que ce soit de leur initiative ou de celle du responsable d’exploitation, votre objectif est d’affiner les demandes afin de faciliter les démarches liées à la facturation, aux éventuelles contestations et à l’interopérabilité.

**Assister** **dans la gestion des expéditions**:

- Fournir un soutien ponctuel dans la gestion des envois de badges.

**Contribuer activement à l'amélioration de l'organisation du service**:

- Création de planning et organisation de la semaine pour une répartition efficace des tâches au sein du service exploitation ;
- Veille et amélioration continue des processus internes pour gagner en efficacité et garantir un service de qualité aux utilisateurs ;
- Agir en tant qu'ambassadeur/ambassadrice des services et produits de Chargemap en mettant en avant notre activité, nos valeurs et notre vision, afin de renforcer notre visibilité auprès des partenaires et consolider l’image de notre marque.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire débute à 23 000 € brut annuel et sera négocié selon le profil et l’expérience. Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise.

Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à:

- Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème );
- Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer ;
- Des bureaux neufs qui se trouvent dans le nouvel écoquartier de Cronenbourg à Strasbourg ;
- Une possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine ;
- Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages...) ;
- Des Titres-Restaurant à 8€ via SWILE ;
- Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique en location partagée à 1€/jour).

À propos de vous:
Au-delà d’un diplôme, ce que nous recherchons c’est une personne intéressé-e par l’univers de la mobilité électrique (ou mieux, vous roulez avec un véhicule électrique (voiture vélo,...)) et du digital.

Le milieu de la mobilité électrique étant un milieu avec une forte évolution, une formation est prévue au début de la prise de poste. Cependant afin de mener à bien cette montée en compétence nous attendons de vous de la rigueur et du bon sens.

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles que vous souhaitez mettre à disposition de notre communauté. Votre empathie vous permet de comprendre les problématiques rencontrées par nos usagers tout en étant capable de garder la distance nécessaire pour trouver une réponse équitable.

Votre empathie vous permet de comprendre les problématiques rencontrées par nos usagers tout en étant capable de garder la distance nécessaire pour trouver une réponse équitable.

Notre volonté étant de s’ouvrir de plus en plus à l’international, la compréhension écrite de l’anglais est obligatoire, et celle d’une autre langue européenne serait un gros plus.

Les compétences techniques sont importantes, mais pour pouvoir vous int