Asesor/a de Servicio Post-venta

Saint-Priest - Francia

**Grupo ITT1878** - Venta de material agrícola, de construcción y de transporte. 320 millones de facturación y más de 630 empleados. Presente en Francia desde 2010.

ITTMACH10, perteneciente al grupo ITT1878, está especializada en la distribución de equipos de obras públicas de las marcas Bobcat y Develon.

ITTMACH10 quiere estructurar su servicio posventa, que es la principal baza para alcanzar la excelencia en la atención al cliente y los objetivos de rentabilidad de la concesión.

Bajo la responsabilidad de la dirección de ITTMACH10 (división Auvergne Rhône-Alpes), a continuación aparece la descripción del puesto. Contará con el apoyo de la dirección de ITTMACH10, del coordinador de posventa/piezas de la empresa y del departamento de control de gestión (riesgo cliente, recordatorios, etc.).

**Funciones**:
El Asesor de Servicio trabaja de forma proactiva para garantizar el buen funcionamiento de las actividades diarias, desde la planificación y la recepción hasta la facturación, y para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Ayuda a optimizar la capacidad del taller y a mantener relaciones a largo plazo con los clientes.

**Coordinación del servicio posventa**
- Garantizar la calidad del servicio al cliente y organizar el servicio de acuerdo con los objetivos de la empresa y sus socios.
- Participar en la optimización de la capacidad del taller y en el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.

**Función operativa según los procesos ITT**
- Gestionar las órdenes de trabajo, la planificación del taller, la preparación de los expedientes de garantía y las campañas del fabricante.
- Participar en proyectos del fabricante como máquinas conectadas, auditorías, etc.
- Supervisar el utillaje, la limpieza y el orden, la seguridad en el trabajo y la planificación de la formación.

**Función y tareas**:
Antes de la cita
- Prospección: Preparar proactivamente los contactos con los clientes, crear y utilizar las listas de llamadas, contactar con los clientes para hablar de las campañas actuales, sugerir reparaciones, analizar planes de mantenimiento, etc.
- Llamada al cliente: Analizar las necesidades del cliente, escuchar sus expectativas, sugerir medidas adaptadas, definir la intervención y concertar la cita.
- Planificación del taller: Planificar el trabajo pendiente, optimizando los recursos disponibles y coordinando a los distintos departamentos internos.

Durante la cita
- Hacerse cargo del cliente en el taller o in situ: Recibir al cliente, comprobar el trabajo que se realizará, abrir y editar la orden de reparación, comunicarse constantemente con el cliente y gestionar sus peticiones.

Después de la cita
- Restitución de la máquina: Cerrar la orden de reparación, explicar la intervención al cliente, emitir la factura, recomendar otras operaciones potencialmente necesarias y concertar la siguiente cita si es necesario.
- Seguimiento del cliente: Hacer llamadas de seguimiento de «Calidad», archivar las órdenes de reparación abiertas, rastrear todas las demás acciones realizadas e iniciar las facturas finales.

**Perfil requerido**:

- Eres una persona organizada, proactiva y con excelentes dotes de comunicación.
- Tienes estudios secundarios, complementados con formación técnica en mecánica (camiones, coches, maquinaria agrícola, obras públicas) con al menos 3 años de experiência (BTS, BAC+3, etc.).
- Es deseable más de 5 años de experiência en concesiones. Se valorará la formación adicional en recepción y trato con el cliente.
- Estás familiarizado con la tecnología informática.

**Condiciones de trabajo**:
Contrato indefinido

Ubicado en St Priest (LYON)

Horario de lunes a viernes

Remuneración : Salario bruto anual (fijo + primas) a partir de 32 000 € (en función de la experiência)

Beneficios: Teléfono móvil, ordenador, seguro médico
- Sector

Agricultura
- Departamento

Taller
- País

Francia