Adjoint Au Responsable Mission Accueil

**Description de l'employeur**
Avec ses 157 métiers pour plus de 1700 agents, le Conseil Départemental des Ardennes est le 2ème employeur du département. Travailler pour le Département c'est s'investir au sein d'équipes dynamiques et proche du quotidien des 270 000 habitants.

Que ce soit au cœur de notre politique d'action sociale (PMI, protection de l'enfance, RSA, autonomie des personnes âgées et/ou handicapées etc;) ou travailler dans nos collèges, sur nos routes ou dans le domaine de l'environnement, de la culture, du sport, etc... venez participer à la construction d'un département où il fait bon s'oxygéner.

**Missions**
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service, le titulaire sera chargé de mettre en œuvre les dispositifs et de la coordination des accompagnements sociaux notamment complexes relevant de la mission, de veiller à la mise en place et à la qualité des procédures, à la qualité du service rendu aux usagers ainsi qu’à la qualité du processus de décision en lien avec la législation. Il pilote la résolution de problèmes, identifie et analyse les dysfonctionnements et propose des actions correctives.

**_A_**ctivités**:
**1- Veiller à la mise en place et à la qualité du service rendu.**
- Agir dans le cadre des dispositions légales et réglementaires, des décisions du Président du Conseil Départemental et des directives du Responsable de Mission
- Assurer une interface fonctionnelle entre les équipes et le responsable
- Identifier et analyser les dysfonctionnements et proposez des actions correctives.
- Création et mise à jour d’un système documentaire
- Recourir aux indicateurs et aux procédures de contrôle.
- Assurer la veille normative et réglementaire.
- Valoriser les outils et les meilleures pratiques en termes d’amélioration continue.
- Être facilitateur dans le management du changement.

**2- Coordonner et organiser l'accueil du public sur le site dans le respect des directives données par le responsable de la mission**
- Mobiliser les personnels chargés de l'accueil sur le recueil de données via SOLIS et/ ou les autres logiciels
- Organiser l’accueil et veiller au bon fonctionnement de celui-ci.
- Être ressource dans la constitution de documents permettant un accueil inconditionnel
- Favoriser l’accueil inconditionnel sur l’ensemble du territoire auprès des partenaires (CCAS, Centres sociaux ) garantissant une équité de traitement dans la parcours du bénéficiaire

**3- **Veiller à la coordination de parcours notamment autour des situations complexes en lien avec le référent social, les partenaires internes et externes**
- Définir une situation complexe en lien avec les travailleurs sociaux et la direction.
- Avoir une connaissance approfondie des partenaires sur le territoire
- Mettre en place des outils permettant d’assurer la coordination
- Participer et favoriser la mise en place de projet collectif en faveur des bénéficiaires
- Favoriser la transversalité et l’articulation entre les personnels administratifs et socio-éducatif
- Mobiliser les compétences des professionnels pour appréhender les situations en globalité

**4- **Assurer la suppléance du responsable de mission lorsque celui-ci est absent (congés, formation )**

**Profil**
**_ P_**rofil**:
**_Diplômes / concours requis_**
- Diplôme d'Etat d'Assistant de Service Social, d'Educateur Spécialisé ou Conseillère en Economique Sociale et Familiale, CAFERUIS, Master 2 méthodologie de projet

**_ Connaissances et expériences souhaitées_**
- Connaissance de la législation et de la règlementation sociale
- Expérience dans le domaine social et/ou médico-social
- Maîtrise de l'outil informatique : Word, Excel, Outlook, Power Point, logiciel métier SOLIS
- Fonctionnement des collectivités territoriales

**_Savoir-faire_**
- Capacité d'écoute et d'évaluation
- Capacité d'analyse
- Management de projet
- Management du changement
- Expérience d’encadrement souhaité

**_Aptitudes et qualités requises_**
- Capacité de communication
- Grande disponibilité
- Esprit de synthèse
- Capacité d'adaptation
- Rigueur
- Assertivité

**_C_**onditions**:
Recrutement statutaire

Rémunération statutaire et régime indemnitaire

Collectivité affiliée au Comité National d'Action Sociale