Gestionnaire SAV

**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.**

**Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.**

**Mettez du soleil dans votre carrière **

Nous recherchons un(e) Gestionnaire pour notre équipe SAV.

Le ou la Gestionnaire SAV contribue à la satisfaction des clients par la qualité de la relation et du traitement de leurs demandes.

Vous prenez en charge les appels clients transférés par le plateau d’appels et réalisez une analyse technique pour apporter une solution au client lorsque cela est possible.

Si vous n'avez pas pû résoudre le dysfonctionnement de l’installation du client, vous transférez le dossier aux équipes de maintenance pour demander l’intervention d’un technicien.

Vous assurez la traçabilité de toutes les actions que vous avez effectuées, des mails que vous avez envoyés aux clients,..., dans le système d’information.

Vous prenez en charge les tâches à traiter qui sont enregistrées dans le CRM (clients à rappeler,...).

Issu.e d’une formation commerciale ou relation client, vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience au cours desquels vous avez démontré une capacité à vous adapter et à rechercher des solutions dans le but d'assurer la satisfaction des clients.

Nous apprécierons les connaissances suivantes:

- Techniques de Relation Client
- Analyse et traitement de l’information
- Expression écrite et orale
- Outils métier : CRM, Pack Office

**Soft skills**
- Orientation Client et sens du service
- Capacité à gérer des situations de tension
- Capacité à mener plusieurs tâches de front

Poste en CDI à temps plein (37 h par semaine), basé à Limonest (au nord de Lyon, site accessible en Transports en commun).

Horaires de travail : du lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 et 13h30 - 17h (16h30 le vendredi)

Avantages liés au poste:

- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d’objectifs)
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- RTT
- Télétravail partiel possible
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun
- Prime vacances
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE
- Accords de participation et d'intéressement



**En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions.**

**Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.