Order Desk Operator

Requisition ID: 55945

Whirlpool Corporation (NYSE : WHR) s'engage à être le leader mondial des appareils éléctroménagers, avec comme but principal d'améliorer la vie à la maison. Dans un monde de plus en plus connecté, l'entreprise est à la pointe de l'innovation pour répondre aux besoins évolutifs des consommateurs grâce à son portefeuille de marques emblématiques, notamment Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit et Yummly.

En 2021, la société a réalisé un chiffre d'affaires annuel d'environ 22 milliards de dollars et comptait 69 000 employés ainsi que 54 centres de fabrication et de recherche technologique.

Whirlpool Corporation est régulièrement reconnue par FORTUNE comme l'une des entreprises les plus admirées au monde. Nos valeurs sont la force motrice de tout ce que nous faisons. L'intégrité, le respect, l'inclusion et la diversité, One Whirlpool et Spirit of Winning propulsent nos équipes vers l'excellence. Apprenez à nous connaître et voyez ce que c'est que de faire partie d'une entreprise qui cherche constamment à améliorer la vie à la maison.

**L'équipe dont vous ferez partie**:
Au sein de la Supply Chain, l’assistant(e) commercial(e) aura la gestion des commandes du portefeuille clients, le suivi des rendez-vous logistique et des litiges.

**Ce rôle en résumé**:
Développer la relation de confiance et la satisfaction de nos clients en assurant le traitement et le suivi des commandes de manière la plus efficace possible en adéquation avec les procédures internes.

**Vos responsabilités seront les suivantes**:

- Traiter les commandes
- Gérer les commandes en fonction des typologies clients, vérifier le statut des produits, les prix, les délais et les quantités
- Gérer des phases in/out avec le planning
- S’appuyer sur les différents services afin de livrer conformément à la date de livraison demandée par le client
- Gérer quotidiennement les erreurs EDI/Trade Place
- Prendre les rendez-vous logistiques afin de livrer les produits aussi rapidement que possible et au moindre coût:

- avec les entrepôts des clients lorsque cela est nécessaire
- au départ de notre entrepôt national
- aux départs de nos usines (BTO)
- communication avec la control Tower
- Suivre et envoyer le portefeuille client
- Gérer les reliquats
- Gérer les litiges du ressort de l’order desk
- Informer les clients par téléphone ou par mail sur:

- nos produits
- les prix
- les délais de livraison
- les changements de gamme
- l’ensemble des incidents durant le traitement et l'exécution de la commande
- les substitutions produits
- Remonter à l’équipe commerciale les informations qu’ils peuvent lui être utiles
- Gérer les back up en cas d’absence
- Gérer les refus et les reprises
- Gérer et exécuter les process / demandes RH
- Participer aux formations et aux trainings

**Exigences mínimales**:

- Bac+2 minimum (BTS)
- Bon niveau d’anglais
- Maîtrise de SAP (SD), Pack Office (Excel - TCD, recherche V)

**Compétences et expériences souhaitées**:

- Expérience mini. 2 ans dans l’assistance commerciale et logistique

**Ce que nous offrons**:

- Un salaire fixe attractif et prime annuelle
- Les avantages d’un grand groupe: comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance, remises ventes au personnel
- Un environnement bienveillant et stimulant, une équipe soudée et une culture basée sur le Respect, l'Intégrité et le Travail d'équipe
- Connectez-vous avec nous et apprenez-en davantage sur Whirlpool Corporation

**Informations complémentaires**:

- Esprit d’équipe
- Adaptation
- Intégration
- Capacité à intégrer de nouveau processus et les appliquer
- Fibre commerciale
- Connaissances en logistique appréciées
- Relation client
- Bonne communication
- Rigueur

**Connectez-vous avec nous et apprenez-en davantage sur Whirlpool Corporation.**

Découvrez ce que c'est que de travailler chez Whirlpool en visitant Whirlpool Careers. Des informations supplémentaires sur l'entreprise sont disponibles sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et YouTube.

Chez Whirlpool Corporation, nous valorisons et célébrons la diversité. Whirlpool Corporation s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi et interdit toute discrimination fondée sur l'origine ethnique, la religion, le sexe, la grossesse, l'expression ou l'identité du genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la législation en vigueur.