Administrateur Télécom- Bluelink

**Administration des systèmes**:

- Paramétrage des solutions téléphoniques selon les besoins métiers.
- Formation et accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.

**Support technique (Niveaux 2 & 3)**:

- Diagnostic et résolution des incidents techniques.
- Accompagnement au déploiement de nouveaux dispositifs.
- Suivi des incidents et reporting régulier.
- Participation aux astreintes et interventions hors horaires ouvrés.

**Contribution aux projets**:

- Collaboration avec l’ingénieur Télécom pour le recueil et la mise en œuvre des besoins métiers.
- Participation aux choix techniques et aux études d’architecture.
- Coordination des mises en production.

**Pilotage de la sous-traitance**:

- Suivi des prestataires et coordination des intervenants techniques.

**Documentation**:

- Rédaction et mise à jour de la documentation technique (architecture, administration, conception).

Pour postuler cliquer ici

**Profil recherché**:

- Bac +2/3 en réseaux, télécoms ou informatique.
- 1 à 2 ans d’expérience en centre d’appels, idéalement en administration télécom ou gestion de CRM.
- Connaissance des solutions ODIGO et/ou Zendesk appréciée.
- Notions de Prince2 et formations produits spécifiques bienvenues.
- Bonne maîtrise des SI et technologies d’entreprise.
- Solide compréhension des architectures téléphoniques (SVI, ACD, CTI).
- Connaissance des outils connexes : QM, CRM, etc.
- Culture télécom et solutions centre d’appels.
- Bases en algorithmique et notions de programmation.
- Anglais technique maîtrisé.
- Exigence, orientation résultats et sens du service client.
- Esprit collaboratif et vision stratégique.
- Capacité à convaincre, innover et se remettre en question.

Rémunération selon profil, statut cadre.

Avantages:
restaurant d’entreprise + titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + CSE et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté.

Poste basé à Arcueil (94) à 10 minutes de la station Laplace (RER B).

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine selon les modalités de notre accord avec ticket restaurant

**Type de contrat**:
CDI

**Type d'horaires**:
Administratif

**Niveau d'études min. requis**:
Bac + 3

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

**Site**:
Arcueil