Chef D'équipe

**Description entreprise**:
**Le Groupe Ares, **Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d’insertion fondé sur le travail salarié et un accompagnement social et professionnel individualisé.

Pour accompagner près de 3000 personnes par an (incluant les salariés en insertion et les bénéficiaires de nos programmes), plus de 400 salariés permanents travaillent au siège à Pantin et dans sa vingtaine d'établissements.

**Ares Services Val-de-Marne** est l’un des établissements du Groupe Ares. Cette **entreprise d’insertion** créée en 1994 accompagne 143 salariés en insertion qui travaillent en sous-traitance industrielle sur les sites de ses clients sur des prestations de tri de déchets, nettoyage industriel et logistique de chantier.

**Description du poste**:
Au sein du centre de recherche et de développement de notre client L’OREAL, expert de la beauté, votre mission sera d’assurer le nettoyage des vaisselles de laboratoire avec une équipe de 18 salariés en insertion. Vous aurez donc en charge au quotidien de former et manager nos salariés en insertion et de veiller à respecter les process et le niveau de qualité exigé par notre client.

Sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation, vos missions principales seront les suivantes:

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**Conduire l’exécution des prestations fournies aux clients, dans le respect des engagements de délai, qualité et coûts**:

- Assurer la bonne exécution de la prestation fournie au client, dans le respect des engagements de délai et qualité** **pris
- Préparer la prestation : analyser/valider le cahier des charges de la prestation, finir (si besoin) de cadrer la prestation auprès du REX et/ou du client, briefer les équipes
- Réaliser la prestation : organiser le planning et le travail de l’équipe, coordonner, animer & suivre la prestation, adapter les effectifs et l’organisation, gérer le matériel.
- Communiquer avec les différentes parties prenantes (client, sous-traitants, autres prestataires)
- Reporter vers le REX l’avancement et les difficultés rencontrées, assurer le reporting administratif (émargement, absences,)
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**Assurer la sécurité des personnes et des matériels**:

- Assurer le respect des règles de sécurité sur l’activité
- Animer les ¼ heures sécurité, participer à la Journée Sécurité
- Identifier et prévenir les situations à risque pour la sécurité et la santé des salariés
- Evaluer la capacité des salariés à réaliser certaines tâches par rapport aux risques de sécurité
- Sensibiliser / rendre autonomes les salariés à la sécurité, les responsabiliser quant aux contrôles et à la remontée des risques et des incidents. Accompagner les salariés dans l’animation des ¼ heures sécurité
- Analyser les causes des accidents et presque-accidents
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**Manager les salariés et développer leur employabilité, en lien avec les contrats d’objectifs individuels**:

- Manager les salariés (salariés en insertion) placés sous sa responsabilité, dans le cadre de la prestation fournie au client. Assigner les tâches individuelles, en tenant compte des difficultés et objectifs de chaque salarié, accompagner, contrôler et restituer
- Assurer l’acquisition au poste de travail des compétences professionnelles clés (savoir-être, savoir-faire / méthode de travail). Etre pédagogue dans la transmission des consignes et des savoirs, s’adapter aux personnes et fournir un feedback régulier favorisant l’apprentissage.
- Partager avec les Chargés d’Accompagnement Socio-Professionnel (CASP) les informations professionnelles et sociales pertinentes relatives aux salariés. Etre un relais efficace entre les CASP et les salariés. Préparer et participer aux évaluations des salariés et à la fixation des objectifs individuels. Participer à la rédaction des attestations de compétences.
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**Gérer la relation client et assurer la satisfaction client**:

- Gérer la relation client au niveau opérationnel
- Etre à l’écoute du client, communiquer opportunément avec le bon niveau d’information
- Négocier avec le client les détails opérationnels de l’exécution de la prestation
- Gérer les conflits éventuels avec le client, au mieux des intérêts d’Ares, tout en préservant la qualité de la relation
- Remonter vers le REX les informations appropriées relatives à la relation client. Savoir réorienter ou relayer le client vers le bon décisionnaire Ares (REX, commercial,)
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**Développer et partager son expertise sur les métiers de l’établissement**
- Assurer la transmission de ces savoir-faire vers les salariés afin de garantir la bonne exécution de la prestation,