Assistant SAV

Notre client est une **PME industrielle** reconnue pour sa technicité et sa réactivité dans la conception de machines complexes. L’entreprise **conçoit et assemble des équipements à forte valeur ajoutée**. Les projets sont souvent uniques, techniques et impliquent une forte transversalité entre les métiers.

Dans un contexte de **forte croissance** du service après-vente et d’une volonté de structurer son organisation, nous recherchons pour un poste en **CDI** à proximité de **Tarbes (65)**, un **Assistant SAV F/H**.

**MISSION**

Rattaché(e) au Responsable d’activité SAV, vous jouerez un **rôle clé**dans le bon fonctionnement administratif et commercial du service. Véritable **chef d’orchestre des flux clients (jusqu’à 800 interventions par an),** vous serez en **interface directe avec les clients, les techniciens et les partenaires externes**.

Vous interviendrez dans un environnement technique à fort enjeu, où la **réactivité** et la **fiabilité du traitement administratif** sont déterminantes pour garantir un service client de qualité. Vous travaillerez sur des procédures bien définies sur **l’ERP Sylob**.

Vos missions s’articulent de la façon suivante:

- **Assurer l’administration des ventes**du service SAV : création des fiches clients, saisie des devis à partir des éléments communiqués par les techniciens, suivi des commandes, émission des factures, relances clients, gestion des encaissements
- **Organiser et planifier les interventions**en lien avec le Responsable d’activité : coordination avec les clients, gestion des sous-traitants (convoyeurs, contrôles réglementaires), anticipation des contraintes techniques et logistiques
- **Accueillir les clients et transporteurs sur site**, gérer les flux physiques et les demandes entrantes par téléphone (jusqu’à 35 appels/jour ou par mail) avec réactivité et professionnalisme
- **Gérer les contrats de maintenance et de location** : programmation des interventions préventives (VGP), suivi administratif, renouvellements et satisfaction client
- **Contribuer au suivi des ventes au comptoir et ventes additionnelles** (flexibles, pièces détachées) et participer aux achats de pièces sur les portails fournisseurs, être force de proposition auprès des clients sur les prestations proposées par l’entreprise
- **Maintenir à jour la base client dans l’ERP** : numéros SIRET, contacts, documents signés, traçabilité des interventions (photos, bons d’entrée et de sortie), cohérence des stocks.

**PROFIL**

Issu(e) d’une formation **Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion** ou équivalent, vous justifiez d’au moins **5 ans d’expérience sur un poste d’assistanat commercial ou ADV**, idéalement dans un environnement technique, industriel ou de maintenance.

Vous êtes **à l’aise avec les ERP**, que vous utilisez comme un véritable outil de pilotage de l’activité : chaque intervention, chaque client, chaque pièce ou action est tracée, documentée, archivée avec méthode. Vous avez l’habitude de structurer vos actions dans une logique de processus : depuis la réception de la demande jusqu’à la clôture administrative, en passant par le devis, la commande, l’organisation logistique et la facturation.

**Votre rigueur est un appui au quotidien pour les équipes terrain**, qui s’appuient sur la fiabilité de vos informations pour planifier, anticiper, et livrer un service irréprochable. Vous êtes particulièrement vigilant(e) à la qualité des saisies dans l’ERP : identification client, historique des interventions, photos, éléments techniques, documents signés. Rien ne vous échappe

**Réactif(ve)** sans jamais perdre en précision, vous savez aussi garder la tête froide dans un environnement à flux tendus, avec des clients exigeants et des demandes urgentes. Votre relationnel naturel, votre **sens du service** et votre capacité à gérer les priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) apprécié(e) autant par les clients que par les techniciens.

**Plus qu’un poste d’ADV classique, ce rôle nécessite rigueur, sens du relationnel, gestion des priorités et un solide esprit d’équipe.**

Coté rémunération, le **salaire fixe est de 30 à 37K€** (selon expérience) pour un contrat de **35h**. Vous bénéficierez de nombreux avantages : bonne couverture mutuelle et prévoyance, contrat de retraite supplémentaire, intéressement.

Vous travaillerez du **lundi au vendredi matin** avec les horaires suivants **:8h30-12h30 / 13h30-17h15**.

Le poste est à pourvoir dès que possible.