Product Owner Omnicanal

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

**Le rôle : Product Owner Omnicanal (H/F/X)**

Dans le cadre d’une transformation omnicanale internationale, nous recherchons un(e) Product Owner Omnicanal pour accompagner le déploiement, l’optimisation et la performance des services omnicanaux à l’échelle du groupe.

En lien avec les équipes métiers, IT, les entités régionales et les partenaires externes, vous jouerez un rôle central pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur l’ensemble des canaux (digitaux & physiques), tout en assurant l’alignement avec les enjeux business.

**Vos responsabilités**
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie omnicanale en collaboration avec la direction.
- Piloter l’Order Management System (OMS) : suivi de l’adoption, amélioration des usages, monitoring de la performance.
- Mener des études de faisabilité pour le déploiement de l’OMS sur de nouveaux marchés, en intégrant les spécificités locales (juridiques, logistiques, fiscales ).
- Animer les échanges avec les équipes régionales et organiser des sessions de formation utilisateurs.
- Suivre et analyser les KPI omnicanaux, proposer des plans d’action pour améliorer la performance.
- Travailler en étroite collaboration avec la Direction CRM pour assurer la cohérence avec les initiatives de fidélisation et de clienteling.
- Gérer la relation avec les partenaires externes : suivi contractuel, respect des délais et budgets.

Ce que nous recherchons
- Formation supérieure (Bac+5) en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets digitaux ou omnicanaux dans un contexte international.
- Solide compréhension des problématiques liées à l’OMS, l’omnicanalité et au CRM.
- Excellente capacité à structurer, analyser et coordonner des sujets complexes.
- Très bonnes compétences relationnelles et goût pour le travail transverse.
- Anglais courant indispensable (écrit et oral).
- Une sensibilité à l’univers premium ou à l’expérience client haut de gamme est un plus.

Ce que nous proposons:
Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance

Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite

La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble

✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité

Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel

Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail,)

Une culture de la performance avec de belles primes de résultats

❤️ Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

**Premier contact**: Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

**Entretiens**: Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.

**Rencontre avec le client**: Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.

Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.