Responsable Relation Clients Et Communication

**RESPONSABLE RELATION CLIENTS ET COMMUNICATION H/F**
- **Engagé en faveur de l’égalité des droits et des chances, le Département du Jura souhaite prévenir les discriminations et promouvoir la diversité.**_

Le Conseil Départemental du Jura recrute pour son Service Laboratoire Départemental d’Analyses, un/e Responsable relation clients et communication à temps complet.

**ou par mail avec pour objet : NOM Prénom - Responsable relation clients et communication LDA - Titulaire ou non-titulaire**

**DÉFINITION DU POSTE**
- **MISSION, CADRE ET CONTEXTE DU POSTE**

Avec 6,7 millions d’euros de budget, 89 collaborateurs répartis en 5 pôles d’activité, le LDA39, au cœur du Jura, constitue un pôle analytique incontournable alliant diversité, qualité, proximité, et compétences:

- Microbiologie des eaux et des produits alimentaires,
- Lait en élevage,
- Œnologie,
- Prélèvement Chimie des eaux,
- Santé Animale.

Sur l’ensemble de ces activités, le LDA39 dispose de 13 programmes d’accréditation COFRAC et des agréments réglementaires démontrant ainsi, sur le long terme, la maîtrise de ses compétences et la crédibilité de sa politique qualité.

Le Laboratoire départemental d’analyses du Jura réalise l’ensemble de ses prestations (analyses microbiologiques, chimiques, physico-chimiques, audits, formations, conseils) sur un large secteur géographique englobant la Franche Comté (principalement le Jura et le Doubs), mais également l’Ain et la Saône et Loire.

Placé/e sous l’autorité hiérarchique du Chef de Service du LDA39, il/elle est chargé/e d’assurer la gestion commerciale, la mise en œuvre de la stratégie commerciale et de la communication du laboratoire.
- **ACTIVITES PRINCIPALES**:
Mettre en œuvre les orientations stratégiques du laboratoire en matière de politique commerciale,

Gestion commerciale:

- Superviser l’élaboration et la gestion des devis, en lien fonctionnel avec la cheffe de mission

administrative et logistique, poursuivre le projet des devis intégrés au LIMS du laboratoire,
- Se déplacer en clientèle et assurer la prospection, la négociation et la fidélisation des clients, en lien avec les chefs de mission, et le Chef de service pour les grands comptes. Organiser les rencontres, accueillir physiquement et téléphoniquement les clients, rédiger les comptes rendus et les courriers selon les spécificités à traiter,
- Assurer le lien avec les partenaires commerciaux : instances, syndicats d’artisans, unions, etc,
- Représenter le laboratoire à l’extérieur,
- Participer et coordonner les réponses aux appels d’offres (tarifs, présentation du LDA39, mise en forme commerciale, etc ),
- Suivre les chiffres d’affaires clients, extraire et analyser des données, en proposer les plans d’actions,
- Conduire la révision du catalogue des tarifs en lien avec les actualisations des méthodes et coûts de revient dans les secteurs, et la comptabilité analytique du LDA.

Communication:

- Assurer la communication du LDA : Proposer le plan de communication et en assurer la mise en œuvre en lien avec la politique de communication,
- Créer et mettre à jour les outils et les supports de communication (web, print, objets, bandeaux mails), d’information et de vente du LDA (interne et externe), en interface avec l’informaticien du LDA et les services du Conseil départemental (communication, imprimerie ),
- Gérer le nouveau site internet du LDA et assurer le suivi client de l’extranet : mettre à jour (actualités, informations générales ), optimiser le référencement et la visibilité,
- Gérer les envois de mailings et produire des statistiques,
- Assurer les campagnes d’enquêtes de satisfaction clients : transmission aux clients par différents canaux de communication, relance, exploitation des résultats, retour aux clients, coordination des actions correctives avec les chefs de Mission et le chef de Service,
- Organiser les manifestations à l’intention de la clientèle,
- Collecter et synthétiser les informations au sein des différents secteurs du laboratoire,
- **ACTIVITES SECONDAIRES**:

- Contribution au respect des exigences de l’accréditation COFRAC,
- Mise à jour des fichiers de tiers,

Appui à l’activité formation du LDA:

- Contribution au respect des exigences de la certification Qualiopi,
- Refonte et mise à jour des supports utilisés pour les formations,
- Assurer la relation avec les organismes conventionnant avec le LDA,
- Polyvalence au sein du service et avec la mission administrative et logistique.

**PROFIL DU CANDIDAT**
- **CADRE STATUTAIRE**
- cadre A - filières Administrative / Technique - grade d’Attaché territorial / Ingénieur territorial
- Recrutement par liste d’aptitude, par voie de mutation ou détachement ou à défaut par voie contractuelle.
- **PRÉREQUIS (diplôme, expérience, habilitation, permis de conduire )**
- BAC + 2 à BAC +5 en commerce, marketi