Un Responsable Du Guichet Unique

**Contexte de l'offre**:
Berceau de l’aéronautique militaire et mondiale, Vélizy-Villacoublay est une commune située dans le département des Yvelines dont la population est de 22 247 habitants.
Elle se caractérise par une concentration exceptionnelle d'entreprises de haute technologie. Equilibrant sièges de grands groupes nationaux et internationaux et commerces de proximité, Vélizy-Villacoublay accueille chaque jour 43000 salariés du secteur privé et 570 agents territoriaux permanents.
La ville s’attache à
- Développer la mobilité et l’économie par le biais notamment de l’accès à différents modes de circulation douce et de la dynamisation du commerce local.
- Rénover les quartiers, en les rendant plus attractifs, en créant de nouvelles infrastructures et en végétalisant les espaces.
- Donner accès à un service public de qualité, répondant aux attentes des véliziens tout en favorisant l’accès aux démarches administratives en ligne.
- Favoriser la qualité de vie et le bien-être des familles en proposant des accueils adaptés à leurs besoins : 9 structures d’accueil collectif de la Petite Enfance et 1 crèche familiale, 8 écoles maternelles et élémentaires, 1 espace jeunesse, 2 espaces culturels, 9 structures sportives, 1 espace multimédia et un espace sénior.
- Améliorer le cadre de vie des véliziens tout en préservant l’environnement : augmentation des espaces verts, des pistes cyclables, protection de la biodiversité, accès aux énergies renouvelables
- Faire de Vélizy, une ville innovante, intelligente et sécuritaire.

Elle dispose d’un budget de 98 millions d’euros pour mener à bien toutes ces actions.

La Direction des Ressources Humaines accompagne les 570 collaborateurs de la collectivité dans leur parcours professionnel en développant leurs compétences, en favorisant leur évolution professionnelle et leur mobilité, tout en préservant leur qualité de vie au travail, leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et leur maintien dans l’emploi. Elle met en œuvre une politique salariale attractive, récompensant l’engagement professionnel.

**Description de l'offre**:
**Votre contexte**

La Direction de la Relation Citoyens assure l'accueil et conseille le public dans ses démarches administratives, à l'Hôtel de ville et à la Mairie annexe, en transversalité avec l’ensemble des services communaux rendus au citoyen. Elle assure, également, les services publics de l'état civil, des élections, des affaires militaires, et du recensement. Elle gère et entretient les cimetières. Au sein de la direction de la relation citoyens, le service Guichet unique assure l’accueil et le traitement des requêtes multicanales (physique, téléphonique, virtuel, courriel et courrier) des usagers.

**Votre emploi**

**Emploi**_ - _Responsable de service_

**Intitulé du poste** - Responsable du Guichet Unique

**Contrat** Fonctionnaire ou contractuel sur emploi permanent-_Cadre d’emplois des Attachés ou des Rédacteurs territoriaux (Catégorie A ou B)_

**Missions**:
**Votre contexte**

La Direction de la Relation Citoyens assure l'accueil, oriente, conseille et accompagne le public dans ses démarches administratives, à l'Hôtel de ville et à la Mairie annexe, en transversalité avec l’ensemble des services communaux. Elle assure également, les services publics de l'état civil, des élections et du recensement. Elle gère et entretient les cimetières.

Au sein de la direction, le service Guichet unique, composé d’1 responsable et de 11 agents, assure l’accueil et le traitement des requêtes multicanales (physique, téléphonique, virtuel, courriel et courrier) des usagers.

**Votre emploi**

**Description de vos missions**

Sous la responsabilité du directeur de service, vous serez chargé(e) de:

- **Mettre en œuvre, piloter et manager le guichet unique**
- Coordonner le fonctionnement et l’organisation du standard, de l’accueil de niveau 1 et 2 du guichet unique et des missions en back office,
- Encadrer, former, animer et évaluer les agents du guichet unique,
- Organiser et développer la polyvalence des missions des agents, et veiller à leur montée en compétences,
- S’assurer de l’appropriation et du respect des procédures par les agents ainsi que de la qualité de traitement et de suivi des demandes reçues,
- Élaborer, suivre et actualiser les procédures et outils internes au guichet unique, y compris les « contrats de service » conclus avec les autres directions de la collectivité,
- Gérer les éventuels conflits au sein du service et avec les usagers.
- Développer le système d’information propre à la Gestion de la Relation Citoyen (ensemble des processus mis en œuvre pour optimiser le traitement des demandes des citoyens vers les services de la mairie et la communication de la mairie vers les citoyens),
- Sur la base du diagnostic réalisé, redéfinir avec l’éditeur les spécifications fonctionnelles de l’outil GRC, les tester et les mettre en service,
- Coordonner le déploiement de l’outil au sein des différents services concernés, e