Responsable D'exploitation Multiservices

Depuis plus de 50 ans, **Pénélope** réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la **#TeamPénélope** et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place,** Pénélope est fièrement handi-accueillante**.

Nous recrutons un(e) responsable d'exploitation dédié(e) à notre client, **un des leaders mondiaux du transport ferroviaire de passagers et de marchandises**.

**En tant que Responsable d'exploitation,**Vous prenez en charge le **pilotage global d’une prestation multiservices multi-sites en Île-de-France**, avec une majorité de sites situés à Saint-Denis.

**Vos principales responsabilités**:
Vous encadrez une **organisation d’environ 30 à 40 collaborateurs**, répartis en deux pôles:

- **les équipes d’accueil**,
- **les équipes factotum et services généraux** (courrier, logistique, interventions de premier niveau ).

Le management opérationnel de proximité est assuré par **deux Responsables de site** (Accueil / Factotum & services associés), qui vous reportent directement.
Vous êtes également **appuyé(e) par une Responsable Formation et Contrôle Qualité dédiée**, afin de sécuriser les pratiques, les process et la qualité de service.

**Concrètement, votre quotidien**

**Pilotage opérationnel & services généraux**
- Organiser et superviser l’ensemble des prestations : accueil, factotum, service courrier, maintenance légère, logistique interne.
- Garantir la qualité de service, la conformité contractuelle et la continuité opérationnelle sur l’ensemble des sites.
- Suivre la qualité des prestations sur le terrain, intervenir en cas de dysfonctionnement et être force de proposition dans l’amélioration continue des prestations.
- Structurer et optimiser les process (circuits de demandes, procédures d’intervention, reporting).

**Management de terrain**
- Manager les responsables de site et accompagner les équipes dans leur quotidien.
- Être présent(e) sur le terrain, comprendre les contraintes opérationnelles et apporter des solutions concrètes.
- Fédérer les équipes autour d’objectifs communs et d’une culture du service.
- Anticiper les besoins en effectifs et sécuriser l’exploitation.

**Relation client & pilotage contractuel**
- Incarner Pénélope auprès de notre client et instaurer une relation de confiance durable.
- Assurer un suivi régulier de la prestation et remonter les indicateurs clés.
- Gérer les demandes, ajustements et imprévus avec réactivité et pragmatisme.
- Proposer des axes d’amélioration adaptés aux usages du site.
- Participer aux comités de pilotage, analyser les indicateurs de performance et piloter les plans d’actions.
- Garantir une communication fluide, proactive et orientée solutions.

**Suivi RH & reporting**
- Superviser les recrutements, intégrations et parcours de formation.
- Suivre les éléments administratifs des équipes (absences, congés, formations).
- Produire des reportings simples, utiles et orientés action.

**Profil recherché**:

- **Expérience confirmée dans les services généraux, le facilities management ou les prestations multiservices**, idéalement en environnement multi-sites.
- **Première expérience managériale indispensable**, avec encadrement d’équipes opérationnelles sur site.
- Profil très **orienté terrain**, à l’aise avec l’exploitation quotidienne, la gestion des imprévus et la proximité équipes/client.
- Sens de l’organisation, réactivité, capacité à prioriser.
- Aisance relationnelle et goût pour le service client.
- Maîtrise des outils bureautiques et du suivi opérationnel.

**Nous vous proposons**:

- Contrat **:CDI 39h/semaine**
- Lieu **:Paris (75) / Saint-Denis (93)**
- Horaires **:de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi**
- Date de début **:dès que possible**
- Salaire **:3 900** € brut mensuel

**Vos avantages**:

- Mutuelle d’entreprise
- Comité Social et Économique
- Titres restaurant dématérialisés
- Remboursement à 100% du titre de transport
- 10 RTT annuels

**La suite en étapes**:

- Pré-qualification téléphonique
- 1er entretien avec le service recrutement
- 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
- Validation manager