Responsable Marketing, Qualité Et Communication Client

**Description de la société :INDIGO**:
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, INDIGO est un groupe français à taille humaine, tourné vers l'international.
INDIGO est un acteur de proximité, au service des smart cities de demain. Notre objectif est d'accompagner les villes dans leurs transformations, afin de répondre aux enjeux environnementaux et de croissance urbaine. Notre raison d'être : « Créateur d'espace pour une ville apaisée en mouvement », guide nos actions et reflète notre engagement auprès des collectivités, des institutions publiques et des acteurs privés.
Fort de 10 000 collaborateurs répartis dans 10 pays et plus de 500 villes, nous proposons des services innovants pour faciliter la mobilité urbaine. Nos métiers incluent la conception d'ouvrages, la gestion du stationnement en parking et en voirie, l'innovation digitale via Indigo Neo ainsi que le déploiement d'offres de mobilité douce (bornes de recharge pour véhicules électriques, espaces fermés de stationnement vélos, Cyclopark).
Nos équipes oeuvrent ensemble pour offrir une expérience utilisateur optimale, alliant proximité et digital.
Rejoindre INDIGO, c'est participer à une aventure humaine et technologique unique, au service des villes et de leurs habitants. Nous recrutons des talents passionnés et engagés pour construire ensemble la mobilité de demain.
Ensemble, faisons bouger la ville

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, Marketing France et Expérience Client, et disposant d'une collaboratrice, chargée de marketing et communication, vous aurez une double mission : garantir l'excellence d'INDIGO auprès des clients avals et optimiser les actions commerciales.
1. Qualité et Expérience Client
Mesurer et améliorer : Concevoir et piloter des enquêtes qualité pour évaluer la performance de nos équipes. Vous analyserez les retours clients et les indicateurs (KPI) pour en tirer des insights actionnables.
Animer le changement : Restituer les analyses aux équipes opérationnelles et les former pour améliorer la qualité perçue par nos clients.
Former et communiquer : Développer des supports de communication interne et des formations et notamment animer des webinaires, pour accompagner nos équipes sur le terrain dans l'amélioration continue de l'expérience client.
2. Marketing Opérationnel
Déployer les campagnes : Piloter la mise en oeuvre des campagnes commerciales et marketing, de la conception au déploiement (collecte des besoins, logistique, web, radio, etc.).
Créer et concevoir : Participer à l'élaboration des campagnes et des nouveaux produits en collaboration avec l'équipe de marketing digital. Vous contribuerez à la création de supports commerciaux (plaquettes, fiches produits) pour un usage interne et externe.
Optimiser la performance : Suivre et analyser les résultats des campagnes pour en optimiser l'efficacité.
Maintenir les outils : Assurer la gestion et la mise à jour de nos données marketing locales (Google My Business, INPARK, etc.).
3. Communication
4. Management
Animer, former et accompagner une collaboratrice au quotidien.

**Votre profil**:
Vous êtes la personne que nous recherchons si vous vous reconnaissez dans les points suivants:
Expérience : Vous avez une expérience reconnue dans le marketing ou la communication et une connaissance des outils de marketing digital
Rédaction et présentation : Vous avez de très bonnes capacité rédactionnelles et de présentation.
Polyvalence et Leadership : Vous savez jongler entre des missions variées et votre leadership vous permet de piloter des projets transversaux notamment avec la digital factory et de soutenir nos exploitations au travers des 80 boutiques.
Rigueur et sens de l'analyse : Vous disposez d'une bonne capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes.
Vision et adaptabilité : Vous avez la capacité à prendre du recul, à apporter une vision à long terme et à vous adapter à un environnement en constante évolution.
Compétences managériales : Vous avez une expérience reconnue en management direct et/ou transversal.